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第二章客服常用工具第1节千牛客服工具讲师：陈佐才
1、工具概述2、下载安装3、接待设置4、接待中心5、消息中心6、千牛头条
工具概述1
定义1、工具概述千牛：是淘宝的商家系统工具，商家用千牛进行店铺经营管理。适用淘宝卖家、天猫卖家，是电商团队各个岗位、围绕店铺开展工作的工具千牛客服工具：是指客服用到的千牛商家系统的部分功能，包括聊天面板等
千牛客服概述1、工具概述千牛客服分类AI客服辅助模式机器人回答同时客服也会收到消息提醒，可进行补偿或专门回答全自动模式完全由机器人进行回复
什么是千牛客服1、工具概述千牛客服人工客服：客服通过千牛客户端进行回答客服主管通过给店铺开子账号的形式建立多个客服账号进行回复客服主管同时对多个账号进行咨询分流和统一管理
下载安装2
PC端地址：2、下载安装下载安装完成
PC端主账号登录2、下载安装
无线端下载步骤2、下载安装进入应用商城有哪些信誉好的足球投注网站千牛工作台下载安装
无线端下载步骤2、下载安装录屏视频案例放在此处
无线端主账号登录2、下载安装
接待设置3
入口3、接待设置
入口3、接待设置
入口3、接待设置
自动回复个人版3、接待设置
自动回复首次响应3、接待设置
接待中心4
电脑端进入路径4、接待中心
电脑端接待面板4、接待中心
手机端接待面板点击“信息”按钮进入接待中心4、接待中心
消息中心5
点击进入“消息中心”，点击左侧“仓储物流”，可检查异常包裹信息5、消息中心
千牛头条6
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