《旅游公共关系》 教案 第3课 熟悉旅游组织的内部公关机构和外部公关机构.pdf

课题熟悉旅游组织的内部公关机构和外部公关机构

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）熟悉公共关系部的概念、分类、职能和工作内容

（2）熟悉公共关系公司的概念、特点和工作内容

教学目标

（3）熟悉公共关系社团的概念、特点和职责

素质目标：

了解文化和旅游部为推动旅行社经营全面恢复和高质量发展所做的工作，厚植爱国情怀、砥砺强国之志

教学重点：公共关系部的分类、职能和工作内容、公共关系公司的特点和工作内容、公共关系社团的特点和

教学重难点职责

教学难点：公共关系部的分类、职能

教学方法讲授法、问答法、讨论法、案例分析法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述任务导入“公共关系工作应该怎么做”中的内容（详见教材），并让学生思考以下问题：

公共关系部的工作内容包括哪些？

案例导入

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：旅游组织的内部公关机构和外部公关机构

【教师】讲解公共关系部的分类、公共关系部的职能、公共关系部的设置原则、公共关系部的工作内容、公

共关系公司、公共关系社团

任务二熟悉旅游组织的内部公关机构

旅游组织的内部公关机构即旅游组织所设置的公共关系部，是专门负责处理旅游公共关系事务的部门。

一、公共关系部的分类

（一）按照规模划分

【课堂讨论】

传授新知【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

公共关系部按照规模划分，可分为哪几类？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

按照规模划分，可将公共关系部分为大型公共关系部、中型公共关系部和小型公共关系部。

1．大型公共关系部

大型公共关系部具有人员多、业务量大、分工明确的特点，多适用于大型旅游组织，详见教材图2-1所示。

2．中型公共关系部

中型公共关系部的组织结构较为简单，但也有明确的分工，多适用于中型旅游组织，详见教材图2-2所示。

1

3．小型公共关系部

小型公共关系部人员较少，多适用于小型旅游组织，详见教材图2-3所示。

（二）按照工作特点划分

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

公共关系部按照工作特点划分，可分为哪几类？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

按照工作特点划分，可将公共关系部分为技术型公共关系部、公众型公共关系部、职能型公共关系部和区

域型公共关系部。

1．技术型公共关系部

技术型公共关系部是按照实施公共关系工作的技术手段设置的，详见教材图2-4所示。

2．公众型公共关系部

公众型公共关系部是按照旅游公众的类型设置的，详见教材图2-5所示。

3．职能型公共关系部

职能型公共关系部是按照旅游公共关系的职能设置的，详见教材图2-6所示。

4．区域型公共关系部

区域型公共关系