商务司机礼仪培训.pptVIP

.行为举止是心灵的外衣。专业的司机,在待人接物中要表现出良好的职业素质,应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众。.【PART.02】职业形象要求得体的坐姿:符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求稳健的站姿:挺直、舒展、线条优美、精神焕发。积极的走姿:上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。.【PART.03】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.客户接待流程.接待的工作要点:?正确的态度?清楚来宾的名字和单位?检查车容车况?注意仪容仪表?细心周到做好接待工作.最影响你接待水准的是:第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。.客户接待流程1.准备迎接牌（接待不认识的客人）2.为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）3.为客人引路4.为客人开车门（客人先进、后出）5.为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）.【PART.03】客户接待流程6.征求或者介绍日程安排7.路途选择话题聊天8.适当介绍单位基本情况9.介绍本城市的旅游资源10.长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）.开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；座位无灰尘、无污物。2.着装得体。3.应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）第一步:具体而完善的准备.客户接待流程1.见到客人后,上前迎接并主动作自我介绍,紧接问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。2.了解清楚客人的身份,将最重要的客人安排在副驾驶后座上,帮助客人开车门,并将手放在车门上,以防客人碰头。3.开车之前,应该先和来宾再确认一下要去的目的地。（公司、酒店还是其他地方）第二步:主动招呼来访者.1.客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。2.客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。3.事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。4.主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。5.当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽量主动搀扶一下。第三步:细心、周到的服务.１.安全第一２.及时关注乘客的情况。３.交谈得当。第四步:安全第一、旅程愉快.所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。*1.热爱事业，有执著的敬业精神。2.具有中级驾驶员专业知识及持证上岗3年以上操作3.严格遵守《道路交通安全法》和《驾驶员驾驶规范》。4.掌握车辆的技术管理及安全行车知识，具有班组组织协调、司机考核评估、年度预算、财务收支控制能力。5.了解所使用车辆的构造、性能、使用方法，了解车辆检查和保养的正确方法。6.掌握外事活动的礼仪，善于沟通上下级和班组成员关系。7.具有业务落实能力及组织协调能力。8.受过一定外语专业培训，心理素质良好，情绪稳定。工作细心，办事认真。*㈠依法行驶，不争不抢不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。㈡安全行驶，预防为先安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。出车前对车辆进行必要的检查，避免坏车、“病车”上路。乘客有特急事情赶时间，也必