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售后服务工作总结优秀集锦

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当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工

作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提

高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，

就叫做工作总结。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮

助到大家!

售后服务工作总结篇一

20__年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公

司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实

的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务和客户服务工作，

目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工

作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如

下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务

也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客

户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提

高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，

同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便

作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客

户、同事沟通,这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的

应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业

水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良

好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境

达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以

这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从

而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术

人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度

分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，

发挥好桥梁的作用。

20__年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大

的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感

谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;

最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售

后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装

调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例

客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的

使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设

备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服

务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都

发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时

干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。江伟主要负

责江西的售后服务，把江西的售后工作做的井井有条，大大提高了客

户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽

责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新

员工，他在20__年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干

中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;赵亮作为公司招聘的淮安

驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总

结，不断提高自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;

售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品

及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验

和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总

结及资料整理不及时不完善。