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售后服务制度（通用4篇）

一、售后部员工必需清晰客户对于公司的重要性。要有“客户是工作

的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。

二、售后员工都必需熟识公司的客户状况，到达“闻其声知其人”的

程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的

道路上进展壮大。

三、售后效劳部接到每位客户的询问电话后，必需对每位客户的电话

进展登记，需要修理的，尽快安排效劳。

四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售

后员工都不能用过激的言语对待客户，由于每位员工与客户打交道时代表

的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

五、售后效劳部将每月的客户效劳单进展整理，并上报总经理办公室，

以便公司治理层清晰产品的哪些方面需要改良和调整，完善产品的性能、

提高产品的质量。

六、若有客户对售后效劳部员工效劳态度的投诉，有损公司整体形象

的现象发生，公司在调查属实的状况下，做出是留厂观察或开除的打算。

并对公司产生的负面影响状况的严峻性对该员工实施肯定数额的罚款。

七、售后效劳部的电话不能无人值守，电话铃响三声必需有人接听。

否则，将是售后效劳部员工的失职。公司对此状况做出肯定惩罚。放假期

间必需将电话呼叫转移到手机上面。

八、售后效劳部收到客户的售后机器，十台以内必需在一天内完成修

理，二十台内必需在二天完成修理，三十台内必需在三天内完成修理，以

此类推。我们必需以客户第一的原则来做好我们的售后效劳。

九、在客户收到售后机器后，我们必需在三天内回访客户，借以提升

效劳品质。

十、填写《修理记录》并每周将产品品质反应、顾客使用需求、所遇

问题等信息反应给公司总经理。

十一、售后效劳人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话

必需呼叫转移。使用电话应留意礼节，语言简明扼要，接电话先问好“您

好，小霸王公司，我能帮您什么？

十二、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必需将信息准时上报公

司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得任凭应付，售后部是一

个对外的窗口，表达的是公司的形象。

十三、售后人员假如发觉产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的售

后机器，必需准时向公司总经理汇报。

十四、售后主管要有高度的责任心，留意接听每一位客户打来的询问

电话，并具体的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售

后部的工作。

十五、售后退货，必需经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一

切费用由客户担当。

十六、售后效劳部要有自己独立的台帐，配件仓库要独立核算。

十七、售后主管每月必需将售后配件的具体费用整理成表格，上报公

司财务。

十八、假如客户投诉售后主管，每次罚款：10元。

售后效劳制度篇二

一、售后效劳治理细则

为加强客户效劳的治理，提高客户效劳水平，特制定本制度。

（一）售后效劳部门职能

1、搜集，接收和受理客户对公司产品的询问与意见；

2、处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反应；

3、负责客户回访与开展重点客户关心规划，了解客户需求；

4、保存客户根本资料，并进展整理、分类与更新；

5、向相关部门反应客户意见及建议；

6、受理直销店的产品退货、换货。

（二）售后效劳部门的主要工作说明

1、搜集客户意见、建议

通过各种渠道搜集对公司进展有益的意见及建议，比方热线、网站、

邮箱等，好的建议及意见准时反应给各相关部门。各直销店也积极搜集客

户信息反应，并准时发回总部，便于公司做出适于市场的调整。

2、开展客户关心、维系规划

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步进展的重要组成局部，通过

对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满足度。了解各

地区客户对我们产品及效劳工作的反应，以便适时的发觉各区域市场中的

问题并准时解决，提高效劳的主动性。

3、建立售后效劳标准，标准售后效劳

售后效劳是对企业信誉和品牌形象的长久维护，公司要向自主品牌方

向进展，售后效劳更要朝向专业化、统一化和标准化的方向进展，真正满

意各区域消费者的效劳需求。

公司直销店是公司效劳与形象的延长，公司建立完善的售后效劳制度

后，与各直销店统一执行，并对其效劳进展有效的监视。