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工程质量保证措施及违约承诺

根据本工程特点，为保证本工程顺利实施和兑现投标文件确定的工程质量目标，

根据质量管理体系标准和我公司质量管理体系文件规定，结合我公司以往从事

类似工程的经验，从组织机构、思想教育、技术管理、施工管理以及规章制度

等五个方面建立符合本工程实际的质量保证体系，以工作质量保证工序质量促

进工程质量。

第一节、质量控制原则

本工程质量目标：合格。

本工程质量控制原则：按照招标文件、施工图纸、技术规范、规程及标准以及

国家、省、市有关规定要求进行。

在施工前，向各个施工班组进行技术交底，明确施工工艺及质量要求，施工重

点、难点及相应措施。做好交底记录及质量控制检测工具。

一、以人为核心

人是质量的创造者，工程质量过程管理必须“以人为核心”，把人作为管理

的动力，调动人的积极性、创造性；增强人的责任感，树立“质量第一”的观

念，提高人的素质，避免人的失误；

二、以预防为主

“以预防为主”，就是要从对工程质量的事后检查把关，转向对工程质量的事前

控制、事中控制；对产品的质量检查，转向对工作质量的检查、对工序质量的

检查、对中间产品的质量检查，这是确保工程质量的有效措施。

三、坚持质量标准、严格检查，一切用数据说话

质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据。产品的质量

是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。

四、贯彻科学、公正、守法的职业规范

建筑施工管理人员，在处理问题过程中，应尊重客观事实，尊重科学，正直、

公正，不持偏见；遵纪、守法，杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉

公办事，又要谦虚谨慎、实事求是。

任何工程项目都由分项工程、分部工程和单位工程组成，而工程项目的施工是

通过一道道工序来完成的。所以，项目的施工质量控制是从工序质量到分项工

程质量、分部工程质量、单位工程质量的系统控制过程，也是一个由原材料的

质量控制开始，直到完成工程质量检验为止的全过程的系统控制。

第二节、工程质量保修期服务承诺

一、服务承诺

1、工程回访与保修

（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访

并做好记录，及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料，

以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到

位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，

负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束，并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工

程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的

全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服

务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于

完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流

的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满

意的工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要

求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程

施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标

“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，

（1）工程施工阶段服务目标：

在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以

达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

（2）工程竣工后的服务目标：

保证工程及附属工程的安全和使用功能，协助业主对工程及附属工程进行全面

的维护。

4、用户服务工作的原则及标准

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因

素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须

做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限

工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系

（1）用户服务的组织机构

本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项

目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体

系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工

程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保

修结束后为业主提供维修保养计划。

（2）用户服务管理体系

①前期策划服务

工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助

业主协调周边环境等