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糕点烘焙店顾客体验优化考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是提高糕点烘焙店顾客体验的重要因素？（）

A.糕点口味

B.店铺环境

C.员工态度

D.店铺位置

2.在糕点烘焙店中，合理的货架高度可以提高顾客体验，以下哪个高度较为合适？（）

A.1.5米

B.2米

C.2.5米

D.3米

3.以下哪个时段是糕点烘焙店客流量较大的时段？（）

A.早上8点至10点

B.下午2点至4点

C.晚上7点至9点

D.中午11点至1点

4.以下哪种方式不利于提高糕点烘焙店的顾客满意度？（）

A.提供试吃

B.定期推出新品

C.提高价格

D.开展会员活动

5.为了提高顾客体验，以下哪个方面的服务应该加强？（）

A.咨询服务

B.收银服务

C.导购服务

D.售后服务

6.以下哪种策略有助于提高糕点烘焙店的复购率？（）

A.提供优惠券

B.严格限制退换货

C.增加广告投入

D.提高商品价格

7.在糕点烘焙店中，以下哪个因素会影响顾客的购买决策？（）

A.商品价格

B.商品口味

C.店铺位置

D.员工穿着

8.为了优化糕点烘焙店的顾客体验，以下哪个措施不可取？（）

A.增加休息区

B.减少商品种类

C.提高员工服务技能

D.改善店铺环境

9.以下哪个时段进行店铺清洁不会影响顾客体验？（）

A.早上开门前

B.上午客流量较少时段

C.下午客流量高峰时段

D.晚上打烊后

10.为了让顾客更好地了解糕点烘焙店的产品，以下哪个方式较为合适？（）

A.张贴宣传海报

B.播放广告视频

C.开展线下活动

D.提供详细的产品介绍手册

11.以下哪个因素会影响顾客对糕点烘焙店的口碑传播？（）

A.商品质量

B.店铺装修风格

C.员工福利待遇

D.店铺营业时间

12.在糕点烘焙店中，以下哪个策略有助于提高顾客满意度？（）

A.提供免费Wi-Fi

B.限制顾客在店内拍照

C.减少顾客休息区

D.提高商品价格

13.以下哪个因素会影响顾客在糕点烘焙店的消费决策？（）

A.促销活动

B.商品包装

C.店铺面积

D.员工工资

14.为了提高糕点烘焙店的顾客满意度，以下哪个措施不可取？（）

A.增加商品种类

B.提高商品价格

C.提升员工服务态度

D.改善店铺环境

15.以下哪个时段是糕点烘焙店进行新品推广的最佳时段？（）

A.早上8点至10点

B.下午2点至4点

C.晚上7点至9点

D.中午11点至1点

16.以下哪个策略有助于提高糕点烘焙店的顾客忠诚度？（）

A.提供会员积分制度

B.限制顾客退换货

C.减少商品种类

D.提高广告投放力度

17.以下哪个因素会影响糕点烘焙店的客流量？（）

A.店铺位置

B.员工数量

C.商品库存

D.店铺类型

18.为了优化糕点烘焙店的顾客体验，以下哪个措施可行？（）

A.增加自助结账设备

B.减少休息区座椅

C.提高商品价格

D.降低员工服务水平

19.以下哪个策略有助于糕点烘焙店吸引更多年轻顾客？（）

A.推出时尚包装

B.增加传统糕点种类

C.减少网络宣传

D.提高商品价格

20.以下哪个因素会影响顾客对糕点烘焙店的满意度？（）

A.商品新鲜度

B.店铺招牌设计

C.员工招聘渠道

D.店铺营业面积

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响顾客对糕点烘焙店的第一印象？（）

A.店铺外观设计

B.店铺内部装修

C.员工着装规范

D.商品价格

2.以下哪些策略有助于提高糕点烘焙店的产品销量？（）

A.精美包装

B.限时促销

C.提高产品成本

D.跨界合作

3.以下哪些措施可以提升糕点烘焙店的顾客满意度？（）

A.提供免费试吃

B.增设顾客休息区

C.提高员工服务速度

D.引进多样化产品

4.以下哪些时段是糕点烘焙店可以开展促销活动的合适时段？（）

A.节假日

B.休息日前一天

C.店庆日

D.任何时段

5.以下哪些因素会影响顾客在糕点烘焙店的消费体验？（）

A.店铺音乐

B.灯光设计

C.商品摆放

D.结账速度

6.以下哪些方式可以增加糕点烘焙店的顾客粘性？（）

A.推出会员卡

B.定期发送优惠信息

C.开展顾客回访

D.提供个性化服务