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医院门诊流程优化的调研统计分析与对策

摘要：目的评估医院门诊医疗流程中存在的问题并总结有关完

善对策。方法按照集中统计的方式对医院门诊情况进行分析，在

2020年3月开始，在每周中任意选取4天，对门诊就诊患者情况进

行统计，连续统计4周，分析结果并总结完善对策。结果结合分

析可知，在就诊时间上，以下午就诊患者居多且在候诊过程中以分

诊等待时间较长，且患者取药用时较长，在需结合结合门诊接诊具

体情况对分诊工作进行优化。结论为有效提升医院门诊医疗工作

质量，需结合日常就诊实际情况对分诊人员数量等合理进行优化，

提升门诊医疗工作质量。

关键词：门诊流程；工作质量

门诊属于医院极为重要的部门，日常接诊量巨大且患者病症类型

较多。结合临床实际情况可以发现，在多方面因素的作用下，门诊

患者的数量正以极快的速度在增加，对医院门诊医疗工作提出了更

高的要求。为使得门诊医疗工作能够更加快捷、高效的展开，更需

要及时对门诊工作中存在的问题进行分析并不断对门诊医疗工作进

行完成。

1资料与方法

1.1一般资料

按照集中统计的方式对医院门诊情况进行分析，在2020年3月

开始，在每周中任意选取4天，对门诊就诊患者情况进行统计，连

续统计4周。统计工作由4名护理人员共同进行展开，其中男1

名，女3名，年龄在23—26岁间，均值为（24.38±1.22）。

1.2方法

对统计所得数据进行系统性分析，探究每个时间段就诊患者数量

情况以及候诊情况等。

2结果

2.1就诊患者数量情况

结合统计可知，我院门诊就诊患者数量集中在10：00~12：00以

及14：00~16：00，其中8：00~10：00平均接诊量为（342.12±

21.28）人，10：00~12：00平均接诊量为（423.11±12.38），

14：00~16：00平均接诊量为（401.77±10.29），16：00~18：00

平均接诊量为（321.92±12.88）人。

2.2候诊时间情况

门诊分诊用时平均为（14.83±6.93）min，取药用时为（16.28

±2.39）min，科室诊断候诊用时为（20.82±2.49）min。

3讨论

门诊属于医院较为重要的诊疗部门，日常接诊量巨大，为使得门

诊医疗工作能够更加顺利的进行展开，在日常工作中更需要结合实

际情况对各方面工作进行完善与优化，提升各方面工作质量，具体

来讲结合我院当前门诊的实际情况，优化工作需要从以下几个层面

展开：

（1）对门诊服务形式进行优化。为促使患者在达到医院后能够

迅速进行诊断与治疗，更需要提升诊断前各方面工作的综合效率。

首先需要对服务窗口进行整合，设立综合性服务窗口，能够完成就

诊卡办理、预约挂号以及取号等业务。同时需要对打印以及检查报

告发放窗口的数量增设，缩短患者在挂号、取检查报告等环节的用

[1]

时。（2）对预约挂号途径进行升级。考虑门诊就诊患者数量较为

庞大，需建立多渠道挂号方式，患者可通过微信、医院公众号以及

客户端等方式进行挂号，减少患者院内等待时间。（3）结合就诊高

峰对医护人员合理安排。结合本次调查可以发现，在10：00~16：

00期间，门诊就诊患者数量较为庞大。在该时间段内则需要适当对

医护人员的数量进行增加，确保入院时分诊以及各科室诊断工作均

能够顺利进行展开，减少患者等到用时。且按照弹性排班的方式对

医护人员日常工作进行安排，可以促使医护人员在每日紧张的医疗

工作中进行适当的放松，对于提升高峰时间段的工作效率同样存在

有极为重要的作用[2-3]。（4）强调日常工作细节。门诊所接诊患者

类型较多且医护人员日常工作较为繁重，在日常工作中很容易对部

分工作细节进行忽视。为保障门诊医疗工作的整体质量，医护人员

则需要不断对自身责任意识进行提升，明确该方面工作的重要性，

促使其在日常工作过程中以更加严谨的态度完成各方面治疗与护理

操作。（5）增设绿色诊治通道。在门诊诊断过程中，分诊护理人员

需要对患者病症严重情况进行准确评估，考虑到部分患者病症较为

严重，在就诊高峰同样存在病症较为严重患者候诊的情况。门诊则

可以在就诊高峰增设绿色诊治通道，确保病症较为紧急患