AI智能客服使用手册.docVIP

智能客服使用手册

TOC\o1-2\h\u16001第一章：概述 3

98061.1产品简介 3

233431.2功能特点 3

40661.2.1智能问答 3

284671.2.2个性化推荐 4

129761.2.3多渠道接入 4

304271.2.4实时监控与数据分析 4

96401.2.5与人工客服无缝切换 4

291211.2.6知识库管理 4

257671.2.7安全可靠 4

9304第二章：安装与配置 4

5862.1系统要求 4

78942.2安装流程 5

158032.3配置说明 5

31840第三章：用户管理 5

173183.1用户注册 5

93803.1.1注册流程 5

235293.1.2注册注意事项 6

274683.2用户登录 6

45483.2.1登录流程 6

9963.2.2登录注意事项 6

47603.3用户权限设置 6

138763.3.1权限设置原则 6

80423.3.2权限设置方法 7

240883.3.3权限设置注意事项 7

4046第四章：知识库管理 7

233844.1知识库创建 7

63784.2知识库编辑 7

309964.3知识库查询 8

24996第五章：对话管理 8

209265.1对话界面设置 8

300155.2对话流程设计 8

71005.3对话模板制作 9

28663第六章：智能问答 9

276776.1问答引擎介绍 9

238966.2问答匹配规则 10

102556.3问答效果优化 10

15969第七章：统计分析 11

253387.1数据收集 11

76047.1.1数据来源 11

57337.1.2数据收集方法 11

26637.1.3数据存储 11

189617.2数据分析 11

220637.2.1数据预处理 11

138127.2.2数据分析方法 11

66447.2.3数据分析工具 12

299427.3报表 12

235807.3.1报表类型 12

221697.3.2报表方法 12

199757.3.3报表应用 12

3836第八章：系统集成 12

6598.1与其他系统对接 12

163428.1.1接口概述 12

198808.1.2接口类型 12

272228.1.3接口对接流程 12

156288.2API接口调用 13

64238.2.1API接口概述 13

238408.2.2API接口类型 13

190688.2.3API接口调用流程 13

205258.3系统集成注意事项 13

100418.3.1数据安全 13

136738.3.2接口稳定性 13

117298.3.3系统兼容性 13

12498.3.4代码规范 13

8448.3.5测试验证 13

286448.3.6文档编写 14

23170第九章：故障排查与维护 14

45229.1常见问题排查 14

119289.1.1语音识别问题 14

231149.1.2自然语言处理问题 14

129779.1.3系统功能问题 14

118329.2故障处理 14

102079.2.1系统故障 14

181499.2.2网络故障 15

50759.3系统维护 15

13389.3.1软件维护 15

260829.3.2硬件维护 15

115209.3.3数据维护 15

17750第十章：附录 15

3083610.1常见术语解释 15

2333410.1.1人工智能：人工智能（ArtificialIntelligence，简称）是指由人类创造的机器或软件系统，通过模拟人类智能的方式，实现自我学习、推理、感知、决策等功能。 15

1167610.1.2智能客服：智能客服是指利用人工智能技术，对客户咨询进行识别、理解、分类和响应，提供自动化、智能化服务的一种客户服务方式。 16

1498310.1.3自然语言处理：自然语言处理（NaturalLanguageProcessing，简称NLP）是人工智能领域的一个分支，主要研究如何让计算机理