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第7节订单催付提高转化;1、订单未付款的原因分析;催付名词解释;;生意参谋数据：
某店铺最近30天，
下单支付转化率为89.95%
下单未付款金额达到195万
以上数据凸显催付的重要性;生意参谋：实时催付宝
在本店下单且未支付
未在其他店铺购买同类宝贝
每天最多提供潜力指数TOP50的买家
;订单未付款的查看途径;店铺后台：我是卖家—交易管理—已卖出的宝贝中—订单状态里选择“等待买家付款”;对产品存疑：对商品一些细节不了解，存在疑虑，导致拍下未付款
价格不满意：拍下商品后，觉得买贵了或者跟页面活动价格不符，导致拍下未付款
对服务不满：拍下商品后，对于客服的服务不满意，导致拍下未付款
物流不满意：了解发货物流后，不能满足客户的需求（如到达时间等），导致拍下未付款
不想买了：拍下商品后，过了购买冲动期，不想买了，导致拍下未付款
去其他家买了：同时多家店铺拍下商品，对比后在其他家购买了，导致拍下未付款;对产品存疑：售后保障（如七天无理由退换货的服务）、质检报告等
价格不满意：跟客户讲质量说卖点，如有小礼物可以利用小礼物引导付款
对服务不满：电话沟通道歉，或者旺旺换个客服沟通
物流不满意：了解不满意的点，尽量说服客户，条件允许可更换物流快递
不想买了：了解客户真正不想买的原因，对症下药
去其他家买了：可以尝试了解客户购买的店铺，然后进行质量对比讲解;千牛;付费方式;催付方式;催付方式的优缺点;催单人选
最好由接单客服本人进行催单
如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切;千牛在线的，拍下后10分钟还未付款的，可直接在线联系
千牛不在线的，可以电话催付
电话催付最佳时间：
上午10:00-11:00；下午15:00-17:00;静默下单的客户（即自主拍下没有联系过客服的）催付时机：
;付费方式;;贴心服务;紧迫感;活动提醒;;;;订单催付流程及话术
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