【销售管理-精选讲议】=汽车销售流程管理培训课件.pdf

销售流程管理

课程内容

第一章销售流程管理的意义

第二章销售顾问的现状

第三章销售标准流程管理

第四章销售培训介绍

第五章销售顾问积极性提升探讨

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第五章销售顾问积极性提升探讨

第一章销售流程管理的意义

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第五章销售顾问积极性提升探讨

销售流程管理的意义

销售流程对销售顾问的意义！

销售流程对销售经理的意义！

销售流程对总经理的意义！

销售流程对4S店的意义！

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第五章销售顾问积极性提升探讨

汽车价格快速下降，价格差异化越来越难...结果就是，价

格对于购买决策的影响正在下降

数据来源：J.D.Power2006年SSI报告

第五章销售顾问积极性提升探讨4

随着汽车消费市场的逐渐成熟，顾客的服务意识不断

觉醒，对服务质量越来越重视

数据来源：J.D.Power2006年SSI报告

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第五章销售顾问积极性提升探讨

我们的业务为什么会流失？

-由于不佳的销售表现和售后服务，您损失了什么？

•由于质量/可靠性的担心，平均有

25%的顾客拒绝购买

•更低的考虑/投入

•减少资金投入

•减少的业务产品体验

•降低特许经营的品牌价值

用户体验循环图

经销商体验销售体验

•由于销售体验不佳，平均有

18%的顾客拒绝购买

•由于对服务的担心，平均

有26%的顾客流失服务体验

数据来源：J.D.Power2006年SSI报告