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总体要求：在合同期内,投标人应按照国家一级博物馆和4A级旅

游景区运行要求向**博物馆提供专业化、个性化、现代化、智慧化的

物业管理服务，保障**博物馆建造红线范围及新办公楼、宋居、文保

基地建造红线范围内各项用于展览、办公、服务、学习、生活、活动

的设施设备处于良好的状态，加强全面安全保卫工作，根据不同楼栋

或者场所提供与之功能相符合的专项管理和服务，确保全馆正常的开放、

办公、生活秩序，为泛博观众和全馆员工营造一个安全、高效、规范、

环保的参观、工作、生活环境。

1.物业管理服务概述

1.1**博物馆建造红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建造红

线范围内的建造物、构筑物、附属设施(含不属市政管理的市政公用

设施)、周边环境及绿化、道路、管线等日常管理、维修、养护。

1.2**博物馆建造红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建造红

线范围内的设施设备的日常运行管理、维修、养护和清洁卫生(设施

的专业维护保养除外)。设施设备包括但不仅限于：中央空调系统、

安防系统、消防系统、电梯系统、供配电系统、展陈设施、专业灯光

及照明系统、防雷系统、给排水系统、供气系统、食堂餐饮设施、会

议室设备设施、电视电话系统及楼宇自控系统等。

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1.3**博物馆建造红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建造红

线范围内的清洁卫生、日常保洁、消毒、灭“四害”，生活垃圾分类、

收运、处理等事项(含高位及高空保洁、职工食堂保洁、垃圾清运和

每季度油烟清洗)。

1.4**博物馆建造红线范围及宋居、文保基地建造红线范围内的

交通秩序、车辆停放及车辆安全管理。

1.5做好**博物馆建造红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建

筑红线范围内的全方位安全防范工作，确保全馆安全运营和总体安全。

包括但不仅限于：上述区域的疫情防控、文物安全、食品安全、安全

保卫、安全生产、安全巡查、消防巡查、秩序维护、反恐防暴及突发

事件的应急处理等。

1.6物业档案资料整理、管理，并按国家档案局DA/T22-

2022归档。

1.7提交物业项目使用专项维修资金的计划和预算。

1.8暂时进入**博物馆及宋居、文保基地进行施工、布展、学习、

交流等活动的单位及人员管理及相关物品出入管理。

1.9法律法规规定应由投标人负责的其它事项。

2.物业服务要求

2.1总体要求

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2.1.1建立健全各项管理制度、专项服务方案、岗位工作标准，

并制定具体的落实措施和考核办法；

2.1.2按现行法规，相关人员持证上岗率100%；

2.1.3二十四小时接受报事和投诉，物业有效投诉率小于0.2‰/

年，处理率、回访率达到100%；

2.1.4每季度至少一次征询物业服务意见，使用人满意率达到

95%，投诉处理率达到100%。

2.1.5定期对员工进行安全教育和业务技能培训，培训合格率达

到100%；

2.1.6所有员工应着装规范，仪表仪容规范率达到100%。

2.2房屋建造管理、养护要求

2.2.1对房屋进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐

全。根据房屋实际使用年限，检查房屋使用情况，应采购人要求及时

组织维修。房屋及配套设施、总务设施等完好率98%