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2024客服主管个人工作总结范本

____年即将结束，在过去的一年时间里我跟随着公司的发展脚

步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东

西，能力和知识面上都有了很大的提高。现将本人一年来的工作总结

如下：

一、本年度个人工作情况

在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的

客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围

没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期

工作干的不是特别顺畅。在销售过程中，销售部与工程部之间的相互

协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的

积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。本人负责的另一项日常

工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作。

二、工作当中存在的问题

在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，

但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很

多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问

题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过

程当中，一定要注意做好每一个细节。工作不找方法。我们做的是销

售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该

多去找一些方法。

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工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以

解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决

的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多

想一想，多找方法提高自己的工作能力。

提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来

说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们

面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了

很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一

个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过

去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、明年的工作计划

____年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新

起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑

战。尽管基本上完成了公司制定的销售任务，但是在最后的工作当

中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的

并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影

响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后

____期住宅及商铺的销售带来一定的影响。所以在这个时候我们我们

更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理

念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己。

2024客服主管个人工作总结范本（二）

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一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题

教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现

象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和

思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和

考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不

断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务

技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业

务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级

公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明

用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其

它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行

为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来

晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工

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作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，