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商业银行个人金融产品销售录音录像实施细则(必威体育精装版版)--第1页
工银鲁规章〔2017〕73号
关于印发《中国工商银行山东省分行个人金融
产品销售录音录像实施细则
（2017年版）》的通知
省行营业部、各二级分行：
为加强个人金融产品的合规管理，规范销售录音录像行为，
保护客户合法权益，促进业务健康发展，根据《中国银监会办公
厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通
知》（银监办发〔2017〕110号）、《保险销售行为可回溯管理
暂行办法》（保监发〔2017〕54号）和总行《个人金融专业产品
销售专区录音录像管理办法（2017年版）》（工银规章〔2017〕
255号）的相关要求，省行修订了《中国工商银行山东省分行个
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商业银行个人金融产品销售录音录像实施细则(必威体育精装版版)--第2页
人金融产品销售录音录像实施细则》。现印发给你们，请遵照执
行。
中国工商银行山东省分行
2017年12月14日
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商业银行个人金融产品销售录音录像实施细则(必威体育精装版版)--第2页
商业银行个人金融产品销售录音录像实施细则(必威体育精装版版)--第3页
中国工商银行山东省分行个人金融产品销售录
音录像实施细则（2017年版）
第一章总则
第一条根据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行
规定》（银监办发〔2017〕110号）、《关于规范商业银行代理
销售业务的通知》（银监发[2016]24号）、《关于加强银行业消
费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发
[2016]25号）、《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发
〔2017〕54号）和总行《个人金融专业产品销售专区录音录像管
理办法（2017年版）》（工银规章〔2017〕255号）相关要求，
为规范个人金融产品销售行为，保护客户合法权益，促进业务健
康发展，制定本细则。
第二条本细则所称个人金融产品销售专区录音录像，是指
我行在营业场所销售自身依法发行的理财产品（以下简称自有理
财产品）及代理销售合作机构依法发行的金融产品（以下简称代
销产品），应实施专区录音录像管理，即设立销售专区（含销售
专柜，下同），并在销售专区内装配电子系统，对每笔产品销售
过程同步录音录像。
第三条实施个人金融产品销售专区录音录像旨在保护客户
及我行的合法权益、规范销售行为、厘清销售责任，维护公平、
公正市场环境。
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商业银行个人金融产品销售录音录像实施细则(必威体育精装版版)--第3页
商业银行个人金融产品销售录音录像实施细则(必威体育精装版版)--第4页
第四条代销国债（柜台记账式债券比照代销国债处理）及
实物贵金属可以不纳入专区录音录像管理（监管要求或各级行有
需要的除外）。
第五条本细则适用于我行全省各级分支机构。
第二章职责分工
第六条个人金融业务部门负责牵头制定个人金融专业产品
销售录音录像的渠道服务管理策略，确定纳入录音录像的个人金
融专业产品目录，制定个人金融专业产品销售录音录像相
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