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团队建设拓展训练培训方案

一、目标：企业中层干部

理念阐释：作为全国优质窗口单位，在服务员工年应该要做

好几个方面的建设。

1、建立强调完善以顾客满意为核心的较完善的业务流程评价

体系，这是硬保障，也是所有中层干部基本职业价值所在，

让中层干部的价值在服务顾客的过程中得到顾客、领导和同

事的最大认可(物质+精神)。

2、建立强调完善以中层干部满意为核心的业务执行体系，要

采用倒三角的责任管理体系，最底下的应该是主任，其上是

中层领导，再上就是一线员工，员工之上就是顾客，在现有

的硬指标的前提下增加软指标的弹性来衡量一个员工的贡

献度，例如：假如主任觉得上级的目标不切合实际啊，要在

征求下级的客观意见后反馈给上级，而不是往下层层下压的

理念，这是对员工的尊重，更重要的是对事实的尊重，员工

假如敷衍了事的应付，那么，业务指标一旦确定就要坚决执

行下来的时候，倒霉的还是员工自己，假如员工认可，那么

接下来的工作就初步有了民意的基础，有了问题也比较好沟

通。

3、建立强调完善以中层干部满意为核心的人本文化体系，按

照马斯洛的人的五大需求：生存、安全、归属、尊重、自我

实现，当前的员工的前两个需求在现有的机制下已经没有多

大的激励效应了，所以，重点应该该放在归属和尊重这两个

需求之间，甚至是自我实现，这些都属于精神层面的需求，

物质方面的能够作为点缀，例如：员工的每月一课，能够让

员工参与其中的建议，甚至能够让员工主讲；再比方，能够

举办员工的每月“秀”;让员工多元化的展示自己的价值。

还有假如有条件，能够把领导也归入员工的评价体系中，即

员工能够评价他们的领导当月或当季度、当年的工作(硬指

标和感性的指标，最后以分数表达),然后拿出一局部物质

来作为全体员工的奖项，关键是精神奖励，比方去哪儿旅游、

休假、或是满足员工的某个愿望等选项。

二、口号：服务企业中层干部、服务客户

理念阐释：强调企业中层干部的业务核心是所有沟通的基础，在

业务服务体系较完善的情况下，突出强调中层干部服

务员工，员工服务顾客的思维模式，配合以相对应的

人

本措施。

三、措施：两天一夜的课中层干部参政议政制度的建设、员工满意度

调查制度、客户满意度调查、员工(含中层领导)星级服

务体系、员工岗位交流制度等。

四、培训计划

目标：团队建设、文化气氛、水平提升

课程结构：团队建设、文化气氛、水平提升

1、团队建设

内容：团队的存有意义及使命、团队目标的解读、团队最小单

位几个人的心智成长建设、个人职业目标设定、团队目

标与个人目标的有机整合、团队与个人矛盾的协调，个

人与个人矛盾的协调、团队规则等等。

2、文化气氛

内容：团队使命引申出来的工作环境构建(如：人才市场的员

工对”人才”一词的解读、理解、自我定位)、各项人本

制度的构建、解读与执行、创新观点、行为的安全、激

励保障制度、员工情绪引导与宣泄制度、员工生活“能

帮就帮”制度等等。

3、水平提升

内容：业务技能、沟通水平、形象礼仪、销售水平、

具体方案在后面附件

附件(一)。

团队建设《野外生存拓展+团队存有的意义及使命》

课程目的：通过两天一夜的野外生存体验拓展，在篝火、帐篷、

黑夜、饥饿等陌生的环境里，