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质量意识培训提纲

（2010-6-26）

第一讲

一.质量概念。

（一）质量是什么？质和量分别是“质”和“量”两个词,把“质”

和“量”合起来叫“质量”形成一个词组。质是指存在的一个

事或物（人、动物、植物、商品或物件、文字、文章…等）在

内在和外观上所体现出来的给人的使用价值和感官印象，也就

是人们常常对某一事物所评价的品质。使用价值和感官印象的

综合就成为该事物的价值。量是指衡量（评价）存在的一个事

或物的度量标准（好、坏、大、小、长、短、高、低、轻、重、

多、少、细致、粗糙…等）。

（二）质量标准。1。质量标准是可以度量的，有可以衡量的具体

的尺度。比如说：刹车片质量好，第一看外表,一.不缺边、不

缺角，无飞边毛刺,没有碰撞损伤；二.线条平滑、不翘曲，没

有变形；三.磨削纹路均匀，没有凹凸起伏，平整度好；四.边

与边线条对称、尺寸误差小，平行度好；五.孔壁光整、孔径

正圆、边缘没有爆裂。第二看装配，一.它好装配，孔位准确；

二.内弧面紧密贴合刹车蹄铁背,不会有铆接穿通、断裂，内弧

面弧度准确；三.装配无孔底破裂、穿通，铆接后深度一致且

不影响有效使用厚度，铆钉沉底孔厚度符合标准；四.铆接后

不松动,孔径大小合适。第三看使用效果，一制动（刹车）效

果好，在空车和载重的情况下，能够在有效距离刹得住车，不

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打滑，摩擦系数好；二.无噪声、不尖叫，材质硬度好；三.不

起泡、不焦臭、不碎裂，物理性能稳定。第四看使用寿命，能

够达到或超过同类型、同价位产品的使用时间，具有性价比。

优势2。质量标准既可以是统一规定的，也可以是约定俗成的，

还有双方约定的,这要根据事物的类型、对社会影响的程度、

覆盖范围或者不同区域人们的爱好…等来决定。统一规定如国

家标准、行业标准、国家部门标准以及其它；约定俗成如农贸

市场的交易标准如蔬菜、禽、蛋、肉类等以及其它；双方约定

是建立在统一规定标准基础上双方协议的标准，或者是统一标

准尚未建立而交易双方根据事物的使用价值议定的标准。3。

质量标准是有变化的，同一事物在不同时期质量标准有可能稳

定，更有可能变化，这是由社会发展的趋势决定的。不同的社

会阶段人们对事物的需求会有所不同，质量标准自然应该随之

调整。4。统一规定的质量标准有强制性执行具有法律约束力

的、和不要求强制执行的但应该推行的介于法律约束力和道德

约束力之间的两种标准；约定俗成的质量标准一般都是非强制

性但具有道德约束力标准；双方约定的标准既有道德约束力也

具法律约束力。

（三）质量责任。人们对自身所做的事物应达到的标准或者叫对

这一事物发生的效果应承担的职责。质量责任既可以是强制

的，更是一种道德的。所谓强制就是未达到国家、行业规定标

准的事物不能出售，如果出售因此而发生不良后果，则必然会

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受到国家相关法律法规的制裁。同理，对于没有达到约定俗成

和双方约定标准的事物，如果出售而发生不良后果，亦可参照

国家有关的法律法规提起诉讼，由制售者承担由此产生的后

果。所谓道德就是制售者自身应该主动依照事物既定的强制性

的或约定俗成的、或双方约定的标准制造、销售制成品，不能

为了省力、省时、省事降低标准，更不能为了获得更多的利益

而偷工减料、短斤少两、掐头去尾、以次充好、以假乱真。以

蒙蔽的手段骗取人们的信任和钱财，坑害人们而不知耻是不道

德、人格低下的人。为医者谓“医德”、为师者谓“师德”为

商者谓“商道