售后工程师工作总结(11篇).pdfVIP

售后工程师工作总结(11篇)--第1页

售后工程师工作总结(11篇)

售后工程师工作总结1

时间总是在不知不觉中飞逝，转眼间20__年的工作结束了，

我想说这一年的工作对于我来说是很有意义的，从20__年入职售

后工程师到现在的这两年中让我收获颇多。通过这两年多的锻炼，

让我对公司仪器有了非常深入的了解，出现的故障也能够独立解

决。在这一年的工作中，经历过了酸甜苦辣并坚持到最后让我学

到了很多东西。下面我从四个方面总结我这一年工作中的收获和

成长。

一、思想上

在这一年的工作中，我认识到了要做好一名合格的职场人，

首先要正确定位自己，其次要调整好自己的状态，因为在工作中

我们会经常遇到很多不懂的知识和问题，在对于这些知识和问题

的解决中，我们就必须学会调整自己的心态，这也是做任何工作

都必不可少的，作为公司的一名员工，只有履行公司各项制度，

弘扬企业文化才能更好的做好这份工作。

二、工作上

经历了一年的工作，这份工作给了我很大的锻炼，让我认识

到了什么叫做工作的职责，作为公司的一名员工，必须认真履行

公司各项制度传播企业文化和工作信条，把对客户的售后服务做

第1页共33页

售后工程师工作总结(11篇)--第1页

售后工程师工作总结(11篇)--第2页

到位，作为团队中的一份子，用责任承担团队的.义务，用心做好

团队的任务，并完成自己的目标，必须要具备较强的团队荣誉感，

一荣俱荣，一损俱损。我们要为了整个团队更好的发展而努力，

身为职场人，有责任对自己的言行举止负责，不能违背职场规则，

不能违背公司制度，并对自己造成的一切后果负责，下面就对工

作中的具体认知主要有三点：

1.心态决定成败，状态决定成败，对于每个刚踏入职场的人

我相信都会对自己所从事的工作充满信心和激情，但是真正到开

始工作的时候都会感到有点心有余而力不足，这是就要学会调整

好自己的心态。学会调整自己的心态对于我来说是非常重要的，

因为只有积极的心态才不会让我们面对挫折而沮丧，反而更加勉

励自己。

2.细节决定成败，作为售后工程师，既要在装机培训及维修

保养的工作中不断磨砺自己的技术，也要与科室老师建立良好的

沟通关系，协助销售进行客户的维护工作。有时在装机培训过程

中，如果有些细节没有讲到位，就会造成后期工作量的增加及客

户工作效率的降低，可能直接降低客户对公司产品的满意度。

3.团队的重要性，在入职后的这两年里，我很庆幸自己生活

在一个充满笑容，和谐，互助的团队里，在我工作上遇到困难时

帮我解决问题，当我心情低落的时候安慰我，当我身体不适的时

第2页共33页

售后工程师工作总结(11篇)--第2页

售后工程师工作总结(11篇)--第3页

候关心我，因为有你们，我的工作才能做的更好。

三、学习上

作为售后工程师，当然不能停止对自己的学习，随着公司产

品的更新换代，配件升级，我们会一直遇到新的问题，总会有新

的产品需要我们了解它，有一句老话说的好，活到老学到老，我

们要根据公司的产品不断的丰富自己的临床知识和对于新问题的

解决能力，要不断的请教公司的老工程师，充实自己的知识面和

解决故障的能力。

四、言行上

在对于跟客户沟通的时候，一定要讲究方式和态度，作为工

程师，我们上门服务时代表的是公司，一定要注意自己的言行举

止都代表公司，所以我们在跟老师沟通时一定要注意态度与措辞，

既要高效的解决问题，也要提示客户对公司的满意度。售后工程

师工作总结2