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规范电视购物法律机制

电视购物中，主持人煽情的描述，反复夸奖某产品的优点，说商

场卖几千，他们才卖几百元，在规定时间内打进电话还可享受意想不

到的超值大礼包；免费送货，7天之内无条件退货真是这样吗？来看

看电视购物在浙江工商查处下显现的原形：

199元的黄金八件套+八颗南非钻石，检测后无任何金的成分，

钻石仅是玻璃；浸不湿、砸不碎、钻不破的手机在检测下功能尽丧；

好视立智能变焦复原镜吹嘘“去年300度今年200度”，可消费者说毫

无功效；买的是诺基亚手机，寄来的却是山寨机；买的上网本承诺7

天内无条件退货，发现质量问题欲退款却遭受“耍太极”电视购物，成

为消费者的一处陷阱。

面临信用危机

每次电视换台，都会发现同时有若干台在播购物节目，“吹嘘”的

产品包罗万象，甚至还有许多闻所未闻的新奇特商品，表情夸张的主

持人，激情洋溢地反复给观众洗脑：某产品如何高科技，如何多功能，

如何比同类商品价格低，然后用限量版把观众的心得怦怦直跳，“赶

紧拿起电话订购吧”，狂热、欣喜、躁动、兴奋的语调，千方百计地

勾住观众的购物欲望。

然而，很多电视上看着听着都很完美的商品到了消费者手中，一

切都变了：产品质量有瑕疵、效果不如意、售后服务没有保障及退货

无门等问题让消费者十分头痛。

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据日前一项关于电视购物的调查显示，认为电视购物广告存在虚

假成分或夸大效果的占62%，认为电视购物产品的价格与市场上同类

产品相比并不便宜的占52%，认为电视购物产品的售后服务不好的则

超过了一半。

购物广告充斥各个电视台的现况，也已引起观众的反感和抱怨：

“我们用的是电视机，不是广告机，为什么打开电视就要被动地去面

对低俗、虚假的广告，电视购物严重影响了我们的生活。”

据浙江省工商局统计，今年上半年，全省工商部门共监测广告

330.43万条次，经监测发现违法广告82422条次，广告违法率为2.49%。

其中，监测电视广告142.75万条次，发现违法广告64524条次，广

告违法率高达4.52%；而电视直销违法广告又是其中最主要组成部分，

占电视违法广告的75%以上。

从该省广告监测中心提供的数据显示，今年6～8月份，浙江全

省电视直销违法广告共33723条次，占全省电视违法广告的78.56%。

与此同时，电视直销购物的消费投诉也激增，成为消费投诉的新

焦点。据浙江省工商局《2022年上半年浙江省消费申诉评析报告》

统计，今年1～6月，浙江省涉及邮购、电视购物的投诉比去年同期

上升190%，是服务类申诉中升幅最大的。电视购物行业将自己引入

信用危机。

“陷阱”多过“馅饼”

随着近年来工商机关监管力度的加强，不法经营者的欺骗招数也

越来越“高明”：电视购物广告中一方面夸大其词，添加名不副实的内

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容，善于捕捉消费者心理，诱导消费者防不胜防，上当受骗；更有“高

明”的，为躲避监管，从广告字面上其内容难以找到违法信息，但打

了垂询电话后，导购人员早已对商品信息的咨询设下陷阱。如：“掉

馅饼”式地诱导，实质以假充真。为了刺激消费者的购买欲，广告语

充斥着各种程度副词；利用专家和权威机构阐述普通消费者没有听说

过的高科技原理，引用大量没有明确出处的数据；用拍摄、电脑“创

造”广告视觉效果吸引消费者的注意力，通过反复轰炸，赢得视觉效

果；使用者现身说法，进行使用前后的对比，激昂的主持人和画外音

贯穿始终，强调质优价廉、刺激观者购买欲等。

天花乱坠地承诺，精心编织骗局。过分夸大产品功效或采用虚假

的演示进行欺骗性的销售诱导。其产品广告效果，多利用化妆、拍摄

技巧或者电脑处理等制造出来。比如吃药之后身高长了10厘米；用

了化妆品之后脸上的青春痘全没了。

产品质量和售后服务无法保证，“打太极”使消费者退货无门。电

购公司向消费者承诺电购产品的高质量和优质的售后服务。而现实中，

一些非品牌产品，既存在严重的质量缺陷问题，也无法提供较好的售

后服务。

部分电购广告，故意标有虚假电话号码，消费者要求退货时找不

到生产和经营企业。由于电视直销多采用送货或者邮寄方式交付，消

费者“先款后货”，一旦发生问题，更换、退货时便失去了主动权。