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售后培训.维修和服务计划表及优惠条件

1.八年“三包”

“三包”期内，如我公司生产的产品出现非人为因素和不可抗

力造成损坏的质量问题，我公司将负责对产品实行包修.包换.包退

服务。对由于产品质量问题而造成的直接经济损失进行赔偿。

(1)包修：家具产品在通过专业人员维修后可以正常使用而不影

响美观的前提下，我公司将对家具产品免费维修。

(2)包换：产品两次维修后仍出现质量问题，或产品维修后影响

美观不可正常使用，将免费给予更换相同的家具产品。

(3)包退：家具产品在非人为情况下出现产品质量问题，在维修

后不能达到原有品质，且不能在一个月调换期内保障调换产品时，

在争得采购人（甲方）同意后，本公司给予退货。并对由于产品质

量问题而造成的直接经济损失进行赔偿。

2.十年免费保修及终身维修保养

“三包”期结束后，对所售出的产品发生一般质量问题，我公

司对所售出的产品承诺十年免费保修，在十年免费保修期内，我单

位负责免费更换易损件.五金件，负责产品的日常维护保养。

十年免费保修期结束后，我公司仍提供终身维修保养的服务，

对于产品需要更换五金配件的只收取成本费用。同时公司将安排专

业技术人员每年度对所售产品（外观.锁具.铰链.滑轨.拉手等易松

动部位）进行一次定期巡检，及时解决客户使用中产生的问题。

3.即时电话响应

采购人在正常使用中出现设备故障，客户服务中心接到客户的

设备故障通知后，将执行立即响应客户的故障信息，并给予提出解

决方案.方法。

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4.2小时内现场服务到位（远郊区县4小时/外埠地区48小时

到位）

对电话不能解决的问题，2小时内技术人员到达现场（远郊区

县4小时/外埠地区48小时到位）免费进行维修，至设备正常使用

为止。现场如不能解决的，在争得采购人同意后，将产品运回公司

进行修理，同时将用替代产品保障客户的使用，直到产品修复后送

到采购人正常使用.客户满意为止。

5.更优惠服务条款（八条）

(1)在产品保修期满后，我公司将会以优惠的价格为采购人提供

易损部件。

(2)每年对所售产品进行一次定期巡检，及时解决采购人使用中

产生的问题，力求精益求精，全方位为采购人服务。

(3)“三包”期内，免费进行一次家具清洁.去尘.保养服务。

(4)在家具保用期内，我公司随时根据采购人需求对桌/椅/柜类

家具.软体家具面料，进行翻新。家具的翻新只收取材料成本费。

(5)保修期内，随时根据采购人需求，对我公司提供的家具免费

进行一次家具搬迁.重组服务。

(6)免费为采购人原购买的非“”家具产品进行修理，并以配件

的成本价格为客户进行更换。

(7)产品维修期间，如在协商内未能解决问题，我厂免费为客户

提供同类产品，保障采购人正常使用。

(8)公司将按每次所签协议分别建立采购人台帐和档案，并进行

统一格式书面及电子记录

6.产品供货.安装时间及送货地点的承诺

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我们在本次招标项目中如有幸中标，我公司将严格按照采购人

限定的产品供货日期和安装日期，保质保量的将货物送达用户指定

地点：