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2022国考旅游心理学过程性测试一答案

1、能力、气质、性格都属于(D)。

a、人的心理b、个性心理倾向

c、心理过程d、个性心理特征

2、由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭

店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势?(A)

a、晕轮效应b、首次印象

c、刻板印象d、经验效应

3、某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的

自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释?(C)P49组织性的相似

原则

a、组织性b、解释性

c、选择性d、关联性

4、以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机?(A)

a、自我提高b、学习知识

c、宗教信仰d、闲暇和消遣

5、下列选项中哪一个不是态度的特性。(D)

a、稳定性b、对象性

c、情感性d、价值性

6、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办?(B)

a、控制积极性、继续服务b、提高积极性、继续服务

c、控制积极性、暂停服务d、提高积极性、暂停服务

7、下列(C)不是客我交往特殊性的主要表现。

a、不稳定性b、有利性

c、客观性d、主观性

8、服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使

客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解

释?(C)

a、感化功能b、感召功能

c、激化功能d、逐客功能

9、小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和

小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶

段?(D)

a、定向阶段b、探索情感交换阶段

c、情感交换阶段d、稳定情感交换阶段

10、下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素?(C)

a、品格因素b、才能因素

c、资历因素d、感情因素

11、旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。(D)

A、旅游环境与个性心理特征B、心理过程与个性心理

C、心理状态与社会环境D、心理因素与社会因素

12、一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于

是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B)

A、首次效应B、晕轮效应

C、刻板印象D、经验效应

13、著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。(C)

A、法国B、德国C、美国D、英国

4、旅游行为的社会限定因素主要指(C)

A、家庭与社会群体B、社会文化与阶层C、经济与闲暇时间D、经

济与社会文化

14、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来

到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。

(B)

A、满足B、感召C、激化D、刺激

15、美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标

或诱因对人的动机作用的理论。(D)

A、成就需要理论B、ERG理论C、需要层次理论D、双因素理论

16、态度形成的基础是(A)

A、认知B、情感C、意向D、客观对象

17、良好的人际关系形成的最初阶段被称为(D)P247

A、交换阶段B、稳定阶段C、探索阶段D、定向阶段

18、____属于非权力性影响因素。(C)

A、传统因素B、职位因素C、才能因素D、资历因素

21、______精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著《大众的游戏》

中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。(A)

A、加拿大B、美国C、英国D、德国

23、______是旅游业的灵魂;______是服务业的基石。(A)

A、旅