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旅游消费者权益保护法律制度

旅游消费者权益保护法律制度

第八章

【学习目的和要求】

诚信是旅游经营之根本,信誉是旅游企业之生命。旅游是以预收款

方式提供服务的,这就需要诚信的环境。本章主要学习和掌握:消费者

权益保护法的基本原则、旅行社经营者对消费者权益的保护、消费者

权益争议的解决及侵犯消费者合法权益应承担的法律责任。

【考核要求】

(一)旅游消费者的权利与义务

1.识记:(1)相关概念与特征;(2)消费者保护原则。

2.领会:(1)旅游者权利与义务;(2)经营者权利与义务。

(二)旅游企业对旅游者的保护

1.领会:(1)旅行社质量保证金概念与特点;

(2)旅行社质量保证金的赔偿范围与标准。

2.运用:旅游企业在保护旅游者权益职责

(三)消费者权益争议的解决

1.识记:争议解决的途径

2.领会:承提法律责任的主体与方法

【教学内容】

第一节概述

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旅游消费者权益保护法律制度

一、旅游消费者权益保护法的概念

(一)消费者与经营者的概念及其法律特征

(二)旅游消费者权益保护法的概念及调整对象

二、旅游消费者权益保护法的基本原则

(一)旅游经营者与消费者交易的基本原则

(二)国家保护旅游消费者合法权益不受侵犯的原则

(三)消费者组织对消费者权益的保护

(四)全社会共同保护消费者合法权益的原则

第二节旅游消费者的权利与旅游经营者的义务

一、旅游消费者的权利

(一)人身、财产安全不受侵犯权

(二)知悉真情权

(三)自由选择权

(四)公平交易权

(五)获得赔偿权

(六)依法结社权

(七)获得知识权

(八)得到尊重权

(九)监督批评权

二、旅游经营者的义务

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(一)经营者有义务按照法律、法规的规定或者双方的约定为消费

者提供商品或者服务

(二)经营者有听取消费者意见和接受消费者监督的义务

(三)经营者有保障消费者人身和财产安全的义务

(四)经营者有不作虚假宣传的义务

(五)经营者有向消费者出具购货凭证或服务单据的义务

(六)承担“三包”和其他责任的义务

(七)经营者不得从事不公平、不合理的交易

(八)尊重消费者人身权利的义务

第三节旅游消费者权益的保护

一、旅行社对旅游者权益的保护

(一)旅行社保护旅游者合法权益的具体内容

1.旅行社应当维护旅游者的合法权益。旅行社向旅游者提供的旅

游服务信息必须真实可靠,不得有虚假宣传。

2.旅行社组织旅游,应当为旅游者办理旅游责任保险,并保证所提

供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求;对可能危及旅游者人

身、财物安全的事宜,应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示,并

采取防止危害发生的措施。对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突

的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等,应事先给旅游者以明确的说明和

忠告。

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3.旅行社组织旅游者旅游,应当与旅游者签订旅游合同,双方应就

下列内容作出明确、具体的约定:(1)旅游行程(包括乘坐交通工具、游

览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等)安排;(2)旅游

价格;(3)违约责任。

旅游合同签订后,旅行社应当遵守合同约定,切实注意维护旅游者

的合法权益。因旅行社的原因不能成团,将已签约的旅游者转让给其他

旅行社出团时,须征得旅游者的书面同意。未经旅游者书面同意,擅自

将旅游者转让给其他旅行社的,转让的旅行社应当承担法律责任。

4.旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务,所提供的服务不得低

于国家标准或行业标准。旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提

出的询问,应作出真实、明确的答复。

5.旅行社对旅游者提供的服务项目,按照国家