3索电员工服务礼仪.ppt

着装工服按规定正确穿戴工服：冬天的工服：不得卷袖，拉链拉至工服缝接线处最适夏天的工服：最上面的一颗扣子不扣，其它扣子必须扣上裤子要求穿着休闲裤或牛仔裤，穿着合体大方男生只能穿着长裤；女生只能穿着过膝以下的裤型鞋子板鞋，运动鞋或休闲鞋；不得穿高跟鞋，皮鞋或凉鞋胸牌工牌戴在SONY标志中心正上方距SONY标志5MM处星级牌戴在工牌的中心正上方距工牌5MM处。爱惜工服.工服破损及时修补.发型、面部发型保持自然、清洁、整齐的发型,勤清洗保持自然发色刘海不过眉毛，两侧头发不可遮住脸部和耳朵（留短发的女生可以遮住耳朵，但不可遮住脸部），鬓角不过耳垂，男生后面的头发不能盖住衣领。保持处于梳理、整洁状态的头发发饰不得使用过于花梢的饰物，发卡色彩不可过于亮丽，需于制服谐调化妆可以不用化妆化妆必须化淡妆，要求得体大方，不要浓妆艳抹，注意适时补妆其它口腔注意保持口气清新指甲保持清洁，指甲长度只可以略出指尖，男生最多1MM女生最多2MM，女生不得弄过于夸张的美甲饰品不得配戴过于夸张或与衣着不搭的耳饰工服上除佩戴公司制定的徽章外不允许佩戴任何其他的东西香水不可使用香味强烈的类型，使用清香型隐形眼镜不要戴有颜色的镜片穿着休闲裤或牛仔裤，搭配板鞋，运动鞋或休闲鞋都可女员工双手一律放在身体前方（如图）男员工双手一律背在身体后方或者在身体两侧自然工牌和星期牌：工牌戴在SONY标志中心正上方距SONY标志约5MM处，星级牌戴在工牌的中心正上方距工牌约5MM处。拉链拉至工服缝接线处工牌戴在VAIO标志中心正下方，胸牌针紧贴绿线下方穿过。二，VAIO店面员工着装标准裤子与鞋子的基本要求为：深色裤子配浅色鞋子工服拉链拉至蓝线处工牌和星期牌：工牌戴在SONY标志中心正上方距SONY标志约5MM处，星级牌戴在工牌的中心正上方距工牌约5MM处。拉链拉至工服蓝线处女员工标准发型男员工标准发型三，在店头迎接顾客四，介绍和交谈---坐姿切记：女员工坐下时，双腿不得分开!这样不礼貌也不雅观哦！！！五，介绍和交谈---手势介绍时：注意手指要并拢，礼貌并带微笑的看着顾客或介绍的产品与客人/同事传递物品时应面带微笑，双手接、递产品六，致谢送客客人离开店面时应微微弯下身体，并且面带微笑的注视着客人，并致送客辞：“先生/小姐慢走，欢迎下次光临。”（如图）七，大家不要学他们（一）大家不要学他们（二）接听电话标准的电话礼仪开场白：“您好，美承SONY专卖店”结束语：“谢谢！再见”“谢谢！有什么疑问随时联系我们，再见”拨打电话开场白：“您好，我是美承SONY专卖店XX店店长XXX（职位+姓名）”请问是陈先生/女士；……结束语：“谢谢！再见”“谢谢！有什么疑问随时联系我们，再见”注意语速、语调和蔼可亲言谈1.言之有理，谈吐幽雅?态度诚恳亲切?用语谦逊文雅?声音大小要适当,语调应平和沉稳2.说话勿失身份?说话要认清自己的身份?说话要尽量客观?说话要有善意3.礼貌忌语4.使用普通话（如果遇到是当地顾客可以使用方言）5.礼貌回答他人询问6.表示歉意（可适用于消除客户不满）请跟我说:“E”微笑服务对自己的七大作用放松身体放松心理缓解痛苦增强创造力消除疲劳缓解人际关系带给他人快乐