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315国际消费者权益日宣传活动总结（13篇）

315国际消费者权益日宣传活动总结1

20__年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为进一步组织和开展好各项宣传咨询服务活动，全面展示全区工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作取得的成效，营造安全放心消费环境，自治区工商局提前部署开展“3·15”国际消费者权益日活动。

一是集中开展系列宣传活动。自治区工商局将联合自治区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，启动“放心消费在宁夏”活动，现场受理消费者咨询、投诉和举报。与宁夏电视台联合举办“3·15”晚会，展示20__年消费维权工作成果，解读20__年十大投诉热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣传。召开“品质消费美好生活”年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质升级”“如何让消费引领美好生活”等议题开展座谈讨论，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。召开新闻发布会，公布20__年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满意度调查结果，解读《“放心消费在宁夏”活动创建方案》。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体，开辟专题宣传栏目，解读法律法规，展示工作成果，普及维权知识，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局站开设“3·15”纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面消费维权教育资料，普及消费维权知识。

二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“3·15”国际消费者权益日期间的投诉举报工作，积极有效化解消费纠纷。对消费者与经营者矛盾突出的，引导帮助消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的同时，联系有关部门开展帮扶救助;对因消费者证据不足或其他原因难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止采取极端行为。

三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和服务为重点，坚持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交易商品质量监管水平，维护互联网领域消费者合法权益。

315国际消费者权益日宣传活动总结2

在“3·15”消费者权益日前夕，3月13日上午，“3·15”国际消费者权益保护日宣传活动在萝岗街道文化广场（主会场）开幕，现场宣传消费维权知识，讲解真假商品鉴别知识，受理消费投诉。当天，活动还在夏港、东区、永和、联和、九龙镇等地设立分会场。

活动由区政府主办，区消委会、工商分局承办，区法院等17个职能部门和单位，区内19家知名企业参加。

今年“3·15”活动的主题是“携手共治、畅想消费”。结合新修订的`《消费者权益保护法》实施1周年及将于今年3月15日颁布实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》，活动宣传了消费维权的法律法规，展示了全区各职能部门消费维权工作成果，引导广大消费者增强法律意识和维权能力，号召广大经营企业注重产品和服务质量，提高诚信、守法经营意识。

当天，区工商分局、质监局等单位在主会场搭起了服务咨询台，开展法律宣传、有奖问答、业务咨询等互动活动。当天活动现场共派发宣传资料近万份，接受投诉举报2件，接受群众咨询近146人次。

据悉，去年区消委会及下属七个分会共处理各类申（投）诉1103宗，调解成功969宗，调解成功率约为92%，为消费者挽回经济损失近160万元，组织开展了“放心消费商店”和“消费者满意店档”评选活动。

315国际消费者权益日宣传活动总结3

“3·15”国际消费者权益日即将到来，市工商局全面做好20__年“3·15”国际消费者权益日活动筹备工作：

一是举办宣传咨询活动。

市工商局定于3月15日组织全市相关职能部门和各级消委会，以“品质消费美好生活”为主题，在全市范围设置1个主会场和12个分会场，协同联动开展宣传咨询活动。现场宣传普及法律法规知识，受理疑难问题咨询、消费投诉和举报案件，引导消费者树立品质消费、绿色消费理念，同时倡导经营者诚信经营和注重产品服务质量，让消费者在便捷安全放心消费环境中逐步提升幸福感和获得感。

二是发布投诉热点和消费警示。

召开信息通报会，向新闻媒体和社会公众通报全市消委会系统20__年度投诉热点。20__年，大部分投诉热点均集中在生活服务领域。互联网服务断网、退货需承担高昂运费、共享单车的押金未退问题、“校园贷”等问题成为热点。

三是加大消费纠纷调解力度。

通过制定落实12345工单办理细则、加强工