《大学生就业指导》项目六 职场礼仪.pptx

;;;知识目标;探索一遵守办公礼仪

;案例导入;问题与思考：

（1）王经理不让实习生转正的原因是什么？

（2）初入职场的大学毕业生应该注意哪些办公礼仪？;一、办公环境礼仪;二、言行举止礼仪;三、办公公共区域礼仪;三、办公公共区域礼仪;三、办公公共区域礼仪;三、办公公共区域礼仪;四、会面礼仪;;四、会面礼仪;四、会面礼仪;;四、会面礼仪;四、会面礼仪;办公礼仪模拟训练

模拟情境

情境1：你迟到了，却又恰巧在电梯间遇到领导。你必须想办法化解尴尬。

情境2：你有着急的工作需要使用办公室的复印机，却发现小王正在使用复印机。你想要插队用复印机，并向小王表达自己的歉意。

情境3：你代表公司参加一个洽谈会，发现你一直想要认识的某公司总经理也在洽谈会上。于是你打算抓住此次机会向对方介绍自己，并给对方留下一个好印象。

活动要求

（1）学生自由分组，每组4～6人，小组成员轮流扮演情境中的双方，完成指定内容。

（2）进行角色扮演时，扮演者应遵守相关的礼仪规范，其余小组成员应认真地观摩表演并进行点评。;活动评价

各组成员按照下表的评价标准对每个成员的活动情况进行自评和互评，并请老师进行评价。;他们的问题在哪里？

案例1：小张大学毕业后成了某贸易公司的一名职员，上班朝九晚五。该贸易公司位于市中心的繁华地段，那里的交通一直比较拥堵。某个周一上午，时间已到了9时15分，小张身穿牛仔裤、脚蹬运动鞋、顶着一头乱发气喘吁吁地跑进办公室，刚一落座就从包里掏出面包、牛奶、茶叶蛋等吃了起来。为了尽快开始工作，小张边吃早餐边打开电脑。正在这时，部门主管过来询问上周安排的项目的工作进度，小张赶紧将早餐推到桌子一角，手忙脚乱地翻找着文件。主管见状不禁摇头，随即委婉地对小张提出了批评。;案例2：小李是某公司新录用的一名员工，她入职后很快就成了同事们“敬而远之”的对象。这是因为：她只要对哪位上司有意见，就会马上和大家“分享”这位上司的小道消息、绯闻；她看不惯哪个同事，就会到处说那个同事的坏话；她每次取得不错的业绩时，就会嘲讽那些比她业绩差的同事，还总??想指点别人……很快，小李就变成了“人见人烦”的人。

请全班同学以小组为单位讨论以下问题：小张为什么会受到批评？小李为什么让人“敬而远之”？你觉得小张和小李应怎样规范自己的言行举止？;探索二规范通信礼仪

;案例导入;肖经理走后，办公室里突然响起一阵电话铃声。听到铃声，小刘立刻抓起电话，说：“喂，你找谁？”紧接着，他朝经理大声喊道：“肖经理，你的电话！”过了一会儿，又来了一个电话，小刘一接听，就告诉对方“你打错了”，然后挂断了电话。最后一个电话是找经理的，此时经理恰好不在，小刘回复说：“肖经理外出去××公司谈业务了。”对方没有挂断电话，问道：“你知道肖经理的手机号吗？”小刘非常热情地告知了对方，并在对方的道谢声中说了“再见”。

第二天，经理一来到公司，就专门找小刘谈话，叮嘱他好好学习电话礼仪。;问题与思考：

（1）小刘接电话时哪些做法不合适？

（2）你认为在办公室接听电话时应注意哪些礼仪规范？;一、座机礼仪;一、座机礼仪;一、座机礼仪;二、手机礼仪;三、电子邮件礼仪;;四、即时通信礼仪;接打电话模拟训练

请全班同学分组模拟某公司办公室的电话接打情景。

模拟情境

第1个电话：对方要找部门主管，而部门主管刚好不在。

第2个电话：对方打错电话。

第3个电话：对方来电咨询产品情况，你需要查询数据，请求对方等候。

第4个电话：你拨错电话。

第5个电话：对方咨询产品售后维修情况，你需要将电话转接至售后部门。

活动要求

（1）学生自由分组，每组4～6人，小组成员轮流扮演通话双方，完成指定的电话通信内容。

（2）接听或拨打电话时，情景模拟者应遵守相关的礼仪规范，其余小组成员应认真地观摩表演并进行点评。;活动评价

各组成员按照下表的评价标准对每个成员的活动情况进行自评和互评，并请老师进行评价。;知识竞答——开启礼仪之门

在全班开展知识竞答活动。

（1）全班学生每4～6人为一组，各组选出1名组长。

（2）教师以放映幻灯片的形式展示题目，组长举手抢答。

（3）教师发出竞答口令后，最先举手的组获得答题资格。

（4）获得答题资格的组派1名代表回答问题并说明理由。

（5）每组有基础分10分，每答对1题得2分，答错1题扣1分。

（6）活动结束后，由教师对各组的答题情况做出评价，并进行总结性发言。

（7）各组组长配合老师将下表填写完整。;能力训练;遵守办公礼仪;感谢观看