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基于人文关怀视角下护理工作存在问题

与对策研究

Summary：随着“病人为中心”的护理人文关怀模式的不断深入，护理人员对病

人实施人文关怀显得非常重要。本文从医院护理人员、管理者、医院环境、疫

情防控形势等方面发现护理人员存在人文关怀问题，在此基础上，提出相应对

策。

Keys：人文关怀；护理人员；问题；对策

1.相关概念

1.1人文关怀

人文关怀通俗的讲就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重

人的权力，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提髙的反映。我国先哲早

就为人文关怀做出了表率。我国先秦儒家提倡仁＂为本的人文关怀，如孔子

的＂仁者爱人＂，孟子的＂亲亲仁也＂，墨子的＂兼爱＂的思想，都是指尊重

人格，关怀人的内在道德修养。

1.2护理人文关怀

护理人文关怀是指在护理实践中，护理人员以人道主义的精神对病人的生命健

康、人格与尊严、权利与需求的关怀照护，不仅提供必要的护理技术服务，还

要提供精神的文化的与情感的其他服务，体现对生命与身心健康的关爱、关

怀。

2.护理人文关怀的必要性

病人作为一个＂社会人＂，我们在重视疾病本身的同时，也应关也病人的也理

感受。在现行的医疗体制改革中，我国更加强调的是医务人员的技术劳务价

值，取消药品加成、挂号费、诊疗费，以实现补偿机制的转换。大量国内外文

献表明护理人员关怀能力的提髙是改进护理服务质量的核也要素。目前护理人

员关怀能力普遍较低，迫切需要在此基础之上制定方案对护理人员的关怀能力

进行研究，提髙护理人员的关怀能力，进一步落实优质护理服务。为病人提供

人性化的护理服务，得到病人的肯定，有利于提高护理人员的工作积极性，提

高病人对护理人员工作的满意度。

在新医改的大环境下，护理被赋予新的内涵。医院不仅是解除病人肉体的痛

苦，还要在情感上表现出温情的人文关怀，认真推行健康向上的无微不至的关

怀的服务理念，可以说，护理工作中的人文关怀，不仅是医院自身发展的内在

需要，还是医院未来发展的需要。

3.护理人文关怀的存在问题

3.1护理人员缺乏对病人人文关怀的素养

由于护理人员工作强度大，工作时间长，超负荷运转，而工资待遇不及医院

其他医护人员工资的三分之一，进而会产生不平衡心理。而这种不平衡心理会

间接的反衬到对病人的态度上，只要完成打针，上药等照顾病人身体的工作任

务，像对病人的精神关怀，心理疏导就完全没心思也没意识去管。另一方面，

护理人员个别存在的问题是不热爱护理职业、不能把病人视为家人、不能想病

人之所想、急病人之所急、不能与病人做到平等与尊重等，这些都是关怀理念

弱化的表现，也体现了护理人员的人文素养缺乏。不公平的福利待遇是影响护

理人文关怀实施的很重要因素。

3．2医院管理者忽略了病人的人文关怀需求

护理人员队伍中大部分是中专、大专学历等，受教育程度不同、团队表现出的

人文素养高低不等，但总体人文素养偏低，与医院对人文关怀技能不够重视密

切相关；加上医院对护理人员不人性化的排班也是影响护理人员对病人缺少人

文关怀的因素。

3.3医院环境差

医院环境很差。病房硬件设施很差，没有空调设备，夏天热，冬天冷，并且病

房拥挤，嘈杂，这样影响了其他的病人休息。医院的被套和床单颜色显呆板，

统一的白色，缺少温馨感。

3．4疫情防控下，无法顾及到病人的特殊的心理需求

疫情防控背景下，医院规定亲属探视时间平均１５-３０分钟，短时间的探视导

致临终病人或急需见到自己亲人的危重病人均难满足基本的探视需要；病人恐

惧、紧张、孤独、烦躁、焦虑、消极、绝望等多种心理交织；她们迫切需要每

天陪伴左右的护理人员给予人文关怀照护。但由于疫情的限制以及医护人员的

短缺，没法顾及到病人的这种心理需求。

4.对策

4.1提高护理人员的待遇，重视其人员关怀能力的培育

一方面，护理人员相比医院其他医护工作者，待遇相对较低，整个行业有必要

提高其工作待遇，消除其在待遇不公平感，让其热爱护理工作工作，以护理工

作为荣，进而关心病人，不断提高其护理水平。另一方面，医院也要重视对医

护人员的人文关怀能力的培育，可以加大宣传，通过典型案例，典型人物进行

教育，也可以通过业余培训，让其了解病人不仅有身体照顾的需求，同时心理

也急需安抚，从而不断提高医护人员的人文关怀水平。最后，医院也要对护理

人员实施人性化的管理，对其排班也合理，考虑到差异化，比如要考虑其家庭

小孩照顾的因素给与其特别照顾等。

4.2把医院打造成家庭温暖舒适的环境

努力打造舒适、柔和的，具有家的温暖的住宿环境，让病患者具有家