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网络舆情交办督办工作制度

第一章总则

第一条目的

为加强对网络舆情的管理，提升舆情处理的效率与质量，确保组织在面对网络舆情时能够快速、有效地采取应对措施，减少负面影响，保障组织的声誉和形象，特制定本工作制度。

第二条适用范围

本制度适用于组织内部各部门、各级管理人员及相关工作人员在网络舆情交办和督办过程中的工作规范。

第三条法律依据

本制度依据《中华人民共和国网络安全法》、《信息产业部令第33号》等相关法律法规及政策规定制定。

第二章工作任务与职责

第四条工作任务

1.收集、分析网络舆情信息，及时掌握舆情动态。

2.对网络舆情进行分类、评估，确定处理级别。

3.制定舆情处理方案，明确责任部门和处理人员。

4.及时向上级报告舆情处理进展，并反馈处理结果。

第五条职责分工

1.舆情监测部门：负责网络舆情的日常监测，整理舆情信息，并进行初步分析。

2.舆情处理部门：根据舆情等级，制定处理方案，协调各部门进行舆情应对。

3.综合管理部门：负责舆情处理工作的督办与跟踪，确保各项措施落实到位。

4.法务部门：对涉及法律风险的舆情进行法律评估，提供法律支持。

第三章网络舆情交办流程

第六条舆情收集

1.信息来源：通过新闻媒体、社交网络、论坛、博客等多渠道收集舆情信息。

2.信息录入：将收集到的舆情信息及时录入舆情数据库，确保信息的完整性和时效性。

第七条舆情评估

1.评估舆情的性质、影响程度和紧急程度，分为正常、关注、严重和危机四个级别。

2.评估结果应在24小时内形成报告，并提交给舆情处理部门。

第八条舆情交办

1.针对不同级别的舆情，迅速交办给相关责任部门。

2.责任部门需在接到交办通知后，48小时内制定舆情处理方案并上报。

第九条舆情处理

1.责任部门根据处理方案进行舆情应对，及时采取信息发布、舆论引导等措施。

2.处理过程中，需随时记录处理进展，并形成阶段性报告。

第四章舆情督办机制

第十条督办原则

1.及时性：对舆情处理过程中的各项工作进行实时督办，确保各项措施按时落实。

2.有效性：督办过程中应关注处理效果，确保舆情得到有效控制。

第十一条督办流程

1.综合管理部门每周对舆情处理情况进行汇总，并形成督办报告。

2.对于处理不力的责任部门，综合管理部门应提出改进建议，并进行责任追究。

第十二条信息反馈

1.处理完成后，各责任部门需及时向综合管理部门反馈舆情处理结果。

2.综合管理部门需将处理结果进行总结，并提出改进方案。

第五章监督与评估机制

第十三条监督机制

1.建立舆情处理工作监督小组，定期对各部门舆情处理工作进行评估。

2.各部门需定期提交舆情处理工作总结，接受监督小组的检查与评估。

第十四条评估指标

1.舆情处理的时效性、有效性、群众满意度等，均应纳入评估指标体系。

2.对于工作表现突出的部门，给予表扬和奖励；对于工作不力的部门，进行通报批评。

第六章附则

第十五条制度解释

本制度由综合管理部门负责解释。

第十六条生效日期

本制度自颁布之日起实施。

第十七条修订流程

本制度如需修订，应经综合管理部门审核，并报领导班子批准后实施。

本制度的制定旨在规范网络舆情的交办与督办工作，提升组织在舆情管理方面的应对能力。通过明确职责、规范流程、强化监督，确保舆情处理工作高效、科学，最大限度地降低负面舆情带来的风险与影响。希望所有相关人员能够认真遵守本制度，切实履行职责，共同维护组织的良好形象。