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办公楼开荒保洁及物业管理项目服务质量保障措施

第一节服务承诺2

第二节保障服务质量的要求9

一、计划管理9

二、组织管理9

三、人员管理9

四、物资设备管理10

五、质量管理10

六、预算管理10

七、协调管理10

八、服务保障措施10

第三节质量保障措施方案12

一、绿化养护质量保证措施12

二、保洁服务质量保证措施18

三、秩序维护服务质量保证措施21

第四节质量监督及质量控制24

一、服务质量监督24

二、服务质量控制25

为了进一步全面提高物业管理服务质量，增强员工的服务意

识、责任意识，不断提升服务品质，打造质量品牌，为业主营造一

个安全、舒适、宜居的居住环境，根据物业管理工作实际，按照相

关质量管理体系要求，特制定本制度。

1.物业管理服务具有普遍性和特殊性，在实际工作中要始终

坚持“质量第一”的方针，把抓质量当做首要任务，把质量作为

品牌和公司的生命，对公司的生存和发展至关重要。

2.要建立和完善质量保证体系，不断提高公司管理水平和综

合实力，积极参与行业竞争，并获得较好效益。

3.每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作标准

认真履职尽责，要科学调度、精细化管理、规范化操作，达到服务

质量和工作质量的最佳效果。

4.严格按照物业管理从业人员职业道德标准和行为准则规

范员工的行为，切实实行激励机制，充分调动员工的积极性、主动

性、创造性，发挥员工的智慧和潜能，采取必要的措施，鼓励先进，

奖优罚劣，坚持长效，不断推进质量管理工作顺利进行。

5.各岗位员工要不断学习专业知识，提高专业技能，确保服

务质量和工作质量的圆满完成，促进公司各项工作再上新台阶，

为精细化管理和创优工作提供保障。

第一节服务承诺

本服务承诺提供了我公司对XX办公楼进行物业管理服务的

基本要求与标准。

一、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。

二、管理区域有常设机构一一物业管理客户服务部为用户提

供24小时服务。

三、服务部设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需

求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并

及时处理，有回访制度和记录。

四、物业管理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。

五、服务项目、收费标准向用户公布。

六、服务人员休息室有序、整洁。

七、区内有护卫值守。

八、服务人员统一配置专门服装。

九、护卫人员配置对讲机等安防工具。

十、办公楼物业管理服务范围内配备足够垃圾收集、果皮箱。

十一、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管

理效率。

十二、管理资料：

（一）所有资料完善、齐全；

（二）所有联系方式清晰，完整率、准确率达100%,随时提

供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。十三、房屋

及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。十四、物业竣工验收

资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。

十五、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作

废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。

十六、房屋本体及装修管理：

（一）房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无

脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬

挂现象；

（二）区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路

平面示意图，主要路口设有路标；

（三）楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；

（四）楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如