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售后服务个人工作总结范文（通用15篇）

售后服务个人篇1

一、工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能

力提高到一个新的高度和水平。

二、工作目标

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化

如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、所有新设备交接后，培训达标率90%。

5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的

配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以

便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产

品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客

户。

三、具体实施方案及工作重点

1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产

品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产

品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置

及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务

状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、

便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据

售后服务个人工作总结范文篇2

一.业务能力

1.对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的

操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如

何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场

的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区

和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。

当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行

业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标

市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2.对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐

井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要

根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了

自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个

客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞

争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分

利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的

优势，更有利喜迎客户。

3.业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟

专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很

多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技

巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经

验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客

户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，

我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半

功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量

的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产

品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会

“了解或激发需求，然后去满足要求”。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。

简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。

而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品

的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，

是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有

问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一

出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，

要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处

理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这