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2024年上半年工作总结范文

上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，

不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉

及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达

上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规

定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进

行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行

盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现

规范化管理，同时制定完善资料的必威体育官网网址制度，定期检查档案情况，改

动或缺少及时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个

月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上

报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确

保工作持续正常进行。

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必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共

收取物业服务费用____元。

私家花园养护费____元;光纤使用费____元;预存水费____元;有线电

视初装费____元;燃气初装费____元。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家

中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新

筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到____年____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调

查走访____户，并发放物业服务意见表____份。调查得出小区业主对

我部门的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达

____%，回访工作的满意率达____%。

六、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上

都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处

理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协

调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大

的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待

各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极

提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责

任心，努力提高工作效率和工作质量。

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七、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有

序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部

关系，多为领导分忧解难。

2024年上半年工作总结范文（二）

半年的时间结束，想了想真的是感觉自己进步很多，在这方面肯

定是会有更多的事情要去做好，我相信在这一点上面是能够处理的更

加到位，要让自己清楚这些细节，半年来我也一直都在思考这些事

情，我需要让自己清楚这些比较好的东西，要对自己各个方面都应该

要有一个清楚的认识，现在包括未来这些也都是应该做好的，我希望

那个用一个稳定方式去积累知识，我真的需要认真的去思考这些，要

对自身各个方卖弄都应该主动一点，我一定也会保持下去，有些时候

应该要好好的去思考，半年来的工作让我感觉是充实了不少，现在也

好好的总结一下半年的工作。

这半年来我确实还是需要进一步的提高这些细节，我也一定会去

好好填充自己，虽然这半年来会发生很多事情，但是我也一直都在思

考要用一个什么样方式去做好本职工作，我来到公司不是一两天了，

很多事情都是有一个较清晰的了解，我一定会好好反省自己的，在各

个方面都应该保持一个稳定的心态，未来还是会有很多方面的工作等

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待着我去做，在这里我看到了很多可以进一步调整的事情，我现在也

是需要好好的去思考，我真的很希望用自己的的状态去做好，每一天

的工作我都不会怠慢