居家养老服务项目策划书.pdfVIP

居家养老服务项目策划书

居家养老服务项目策划书

一、养老服务项目概念及说明

居家养老服务是指老年人通过电话或网络指令就可以在家

享受到便捷的上门服务，是一种虚拟养老院。老人可以在家享

受专业化的养老服务，不必住在养老院中被动接受服务。养老

服务机构提供日常生活照料服务为主，包括家政便民、医疗保

健、物业维修、人文关怀、娱乐研究、应急求助等六大类服务

项目。服务完成后，按照约定向老人收取费用。居家养老服务

旨在响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和

谐，普及养老新概念，促进社会化养老事业发展，探索、总结

社区助老、养老经验和新模式，为政府分忧，替儿女行孝，让

老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年生活环境。

二、市场调查和分析

自20世纪90年代以来，中国老龄化进程加快，65岁及

以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿，

占总人口的比例由3.57%上升为6.96%，目前中国人口已经进

入老年型。女性老年人成为老年人口中的绝大多数。预计到

2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。

同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及以上高龄老人

正以每年5%的速度增加，到2040年将增加到7400多万人。

人口老龄化趋势与人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、

预期寿命提高密切相关。当前，中国的生育率已经降到更替水

平以下，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着

20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21世

纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。

三、市场细分与定位和发展战略

一）养老服务市场细分与定位

1、围绕老年人健康护理方面的服务市场

1）老年公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老

人，为身边无子女或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料

服务。

2）医疗保健服务：目标群体是所有老年人，包括定期体

检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等内容。

2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场

1）日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年人，

包括家庭饭桌、做家务、代购物品、帮助出行、协助联系老年

人的亲属等。

2）有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为

老年人购买所需的服务，如钟点工、家庭保姆等。

3、绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场

文化娱乐服务的目标群体是老年人，提供老年活动中心、

老干部活动中心等场所和必要的活动经费。老年大学的课程则

围绕丰富老年人晚年生活而设置，包括健身舞、书法、绘画、

计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。老年再就业服务中心则为低

龄老年人提供就业咨询，帮助他们发挥自己的经验和知识。

社会应更关注护老年人合法权益的服务，因为老年人的合

法权益时常受到侵害。维护老年人的合法权益是养老服务产业

的重要内容之一。特色服务中“临终关怀”服务最具代表性，为

生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务，让老年人在生命

的最后阶段感受到人间的关爱。养老服务内容众多，市场开发

潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效服务，才能促进养老

服务产业的顺利发展。

家馨养老服务机构依托科技、优化流程，实现管理信息化。

其技术核心是“居家乐221养老服务系统”，包括呼叫中心客户

端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输四

部分。系统通过对老人生活需求分析，将自动生成老人所需服

务项目，经老人确认后，养老服务中心指派服务商为老人提供

上门服务。系统每月形成收费清单，养老服务中心按约定向老

人收取服务费用。信息系统通过主动获取老人需求，快速编制

计划，及时组织服务，进行有效监控，实施规范管理。

养老服务机构提供家政便民、医疗保健、物业维修、人文

关怀、娱乐研究、生活配送六大类53项服务项目，几乎涵盖

了日常生活照料的所有服务项目。服务对象为年满60周岁的

社区老人，分A、B、C三个层面为老年人提供援助、体验、

自费服务。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了

不同层次老年人服务需求。为进一步建立养老资金投入长效机

制，需要更多的投资和政策支持。

1、建立多元化的养老服务体系。

为了满足老年人多样化的需求，应建立多元化的养老服务

体系。政府应该鼓励和支持不同类型