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审计服务质量保障措施方案

审计服务质量保障措施方案

一、背景介绍

审计服务是指专门提供对财务报表、账簿和相关业务活动的审计、核查、鉴定、评估等服务的一种专业服务。对于合规性审计、风险审计等越来越重要的审计服务，在保证服务质量的同时，有效地控制风险，是审计机构和审计从业人员的重要任务。

二、审计服务质量的重要性

审计服务质量的高低直接关系到审计工作的效果、客户的满意度及审计机构的声誉。因此，确保审计服务质量是每个审计机构和从业人员的责任所在。

在深化改革的推动下，我国的审计服务质量逐步提升，但仍然存在着一些问题，如：审计工作中的不适当行为，使得审计服务质量受到质疑；对于复杂业务的审计缺乏专业知识和经验；以及在风险评估和控制方面存在不足等等。为了进一步提高审计服务质量，有必要制定一份科学合理的审计服务质量保障措施方案。

三、审计服务质量保障措施方案

1.建立严格的质量管理体系

-设立专门负责质量管理和控制的部门，建立质量管理人员及审计质量管理专员岗位，负责制定并监督执行质量管理政策、标准和程序；

-制定适用的质量管理手册，明确审计交付标准和流程，明确预算和时间限制等要求，确保审计服务工作的顺利进行；

-建立内部质量审核机制，定期对审计工作质量进行自查，并及时整改存在的问题；

-定期举办质量管理培训，提升审计人员的质量管理意识和能力。

2.提高审计人员的专业素养和专业能力

-严格审查招聘审计人员，确保招聘到具有相关专业知识和能力的人员；

-建立完善的培训制度，定期组织各类培训课程，提高审计人员的专业素养和专业能力；

-鼓励审计人员参加行业内外的专业考试和职业资格认证，提高其专业水平；

-建立专业知识库，整理和归类审计工作中常见的问题和解决方法，供审计人员参考和学习。

3.建立合理的审核机制

-在项目立项阶段，进行风险评估，明确可能存在的审计风险，制定相应的风险控制措施；

-在审计过程中，进行阶段性的审核，并制定适用的审核程序，确保审计工作的透明性和可追溯性；

-严格执行审核程序，确保审计工作的独立性和客观性；

-引入第三方专业机构进行审核，确保审计工作的质量和效果；

-定期召开项目会议，及时沟通项目进展和存在的问题，并采取措施解决。

4.强化审计报告的质量控制

-编写审计报告前，进行严格的质量把关，确保报告的准确性和完整性；

-在审计报告中明确表达审计意见和结论，并对相关风险进行警示和建议；

-定期评估审计报告的质量，收集用户对报告的反馈意见，并及时改进。

5.加强对客户的服务意识和服务质量

-建立健全的服务档案，全面了解客户的需求和意见；

-对于重要客户，派遣专人负责沟通和协调，确保审计工作的顺利进行；

-定期进行客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价，及时改进；

-建立客户投诉处理机制，及时受理和处理客户投诉，并采取措施避免类似问题再次发生。

四、总结

通过建立严格的质量管理体系、提高审计人员的专业素养和能力、建立合理的审核机制、强化审计报告的质量控制以及加强对客户的服务意识和服务质量，可以有效地提高审计服务的质量，确保审计工作的顺利进行。

但是，需要注意的是，质量保障措施方案不是一成不变的，应随着审计工作的变化和市场环境的变化进行及时调整和改进，以适应不断发展的审计需求，提供更优质的审计服务。