售后服务总结8篇.pdf

售后服务总结8篇

售后服务总结1

时间飞逝，11年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又

一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。

那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情

满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸

的一年;我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过;每一个

成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望

在即将到来的12年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的

事业多添一片绿。

此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括：

一.得公司领导认可和肯定并委以重任

11年年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的

支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都

分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通

道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的

认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环

保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排

污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公

司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训

1/20

掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

二.一年工作重点及工作情况

1：12年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助

下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心

大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公

安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举

报热线系统等不同项目。

2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家

庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户

类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系

统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维

护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、

服务流程的顺利制定和实施。

4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为

招行自动门、应急通道消防门和POS消费系统问题，主要故障体现在

网络断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等，经公司工程

师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备

为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满解

决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派

人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定

2/20

问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少

哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体

现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：

用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，

其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问

题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。

5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一

步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，

以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.20__年工作计划及安排

11作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环

保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验

教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一

年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工

程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量;根据现

在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，1.一人主要负责环保3

大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维

护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维

护和巡检;2.每季度进行1次集中培训或现场培训;3.更加完善部门

制度和落实人员责任制;当然，在任务较重的情况下，我们将作出实