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电话销售怎么调整心态

电话销售人员每天都要面临客户拒绝、新客户源开拓、

业绩考核等问题。其中，拒绝是电话营销员心中永远的痛。

小编为你整理了电话销售怎么调整心态，希望对你有所参考

帮助。

人都是希望得到肯定的，而电话销售的工作性质决定

了你不可能永远遇到好打交道的客户，永远听到客户肯定、

感激的声音。做销售，拒绝是不可避免的。长期生活在拒绝

中的电话销售人员，会在心里沉淀下诸如挫折感、沮丧感等

多种负面的情绪。如果处理不好，就会形成很大的心理压力。

心理学上有一个实验：挂上一串香蕉，让一只猴子试

着去取，但是每次都不让它得手；若干次后，猴子对香蕉便

失去了兴趣；等到有一次，研究人员准备不再设置任何障碍，

也就是说猴子稍稍努力就可以拿到香蕉，但这时候猴子却已

经对拿到香蕉这件事彻底放弃，不想再努力了。这种情况的

发生，在心理学上就叫做习得性失助。经常遭到拒绝的电话

销售人员也会在心里逐渐形成这种习得性失助：业务太难开

展了，就再也不想去面对这些拒绝了。其实，下一个电话可

能就是成功的开始。

那到底应该怎样疏导，才能避免习得性失助带来的无

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助感和挫折感呢?

要学会寻找真正的原因。比如，我们电话营销员常常

遇到的拒绝问题，不同的人会找不同的原因：有的人把它看

做是市场的问题，是不可以解决的，就会产生无奈失望的情

绪；有的人则把这种情况看做是暂时的、外部的情况，这样

对自己的心理影响就小。不过，如果你感到压力太大，真的

不想去面对的时候，最好的办法就是休整一段时间。比如，

去旅游一下，在家休息一下，都是很好的方法，不要过于强

迫自己。

电话销售是一份需要坚持、毅力和智慧的工作。我们

看到，在这个行业里，很多人都承受了极大的心理压力。我

们知道，只有解除心障，才能轻装上阵。以下我们就针对如

何做好心理调适进行讲解。

1、对于电话销售，一般人认为它是一件最不起眼的工

作，或认为它是一件非常简单的工作，但事实上并非如此。

要真正做好电话销售是一件相当不简单的事，所以你不妨告

诉自己正在从事一份伟大的工作。

2、电话销售所获得的成就感及满足感不如一般工作，

可能付出十分努力却只得到一分掌声。但不要灰心，只要努

力不懈，说不一定这一分掌声所带来的是更高的成就感及满

足感，为何不勇于向自己挑战?电话销售人员在未成功前所

忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想象

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的。

3、许多公司会通过电话拜访来筛选潜在客户，而电话

拜访员的素质不一常会造成一些困扰。另外，受访对象一听

是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可

因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员在成功

前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。

4、如果碰到客户语气不好时，更应维持自己的好口气，

不要受这种情绪波动的影响，礼貌性地将电话挂掉，并重新

拟订下一次电访日。

5、遇到滔滔不绝讲个不停的客户时，切记不要与对方

闲扯，应尽快切人访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的

目的，并适时将电话结束。其实，这是拒绝推销的高招，可

千万别中计了!

6、如果遇到一位不肯开金口的客户时，就要施展耐力

法，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。

7、不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不要抱持

着一定失败的心，两者各抱持50％。天底下没有一件事是绝

对的，凡事都有变数。期望太高，失败的痛苦较不易复原；

期望太低，也不易品尝到成功的果实。

8、电话销售人员应将被挂电话或被对方拒绝当做是一

种磨炼，进而做到自我的提升。这样你才能积累经验，你的

技巧才会有所进步。

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9、有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语

交流，我们应该在工作中不断总结，去糟存精，在保持自己

心态平和的同时达到业务上的进步。

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