电话销售话术：引起客户兴趣开场白方法.pdfVIP

电话销售开场白的重要性每个销售员都知道,但是电话销售开场白的技巧不见得

每个销售员都能很好的掌握，所以您一定不想错过这么经典的电话销售开场白技

巧.这也是新手销售员最应该记在心里的电话销售开场白！

【电话销售开场白之请求帮忙法】

电话销售人员：您好，曾经理，我是××，××公司的,有件事情想麻烦一下您!

或有件事想请您帮忙！

客户：请说!

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电

话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈.

【电话销售开场白之第三者介绍法】

电话销售人员:您好，是李经理吗?

客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的，前几天我们刚

通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的

才能.在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好.

客户：客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用

了我们的产品之后公司，业绩提高了20％,在验证效果之后他第一个想到的就是

您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这

种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任

关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

【电话销售开场白之牛群效应法】

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方

向跑,而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应

法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行

动,从而引导对方采取同样行动的方法。

电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销

售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、

金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销

售产品的时候有没有用到电话销售呢?……

电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在

使用自己产品的时候，这时“牛群效应牛群效应开始发挥作用。

通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲

望.

【电话销售开场白之激起兴趣法】

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激

起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易

找到的,具体参看以下案例。

约翰沙维祺·是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作

者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一

位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下:

约翰沙维祺·：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人

在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找

来的，而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁，堆积

材料，但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精

华，精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的这种比喻，您觉得

您属于那种学问家呢?”

这一番问话，使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。

【电话销售开场白之巧借“东风”法】

三国时,诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是

东风.如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到

“四两拔千斤”的效果。

冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐

一张旅行服务卡,如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。

这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，

然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户

资料，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：您好，请问是李经理吗？

客户：是的，什么事？

电话销售人员：您好,李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，

今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您!

客户:这没什么！

电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公