汽车售后服务工作总结优秀模板示例三篇.pdf

必威体育精装版汽车售后服务工作总结优秀模板示例

三篇

汽车售后要做好资料回忆，刚好提示客户办理相关的业务，并提

前做好预约工作，你还在发愁相关的工作总结怎么写吗？以下是我和

大家共享必威体育精装版汽车售后效劳工作总结优秀模板例如三篇相关参考资

料，供应参考，欢送你的参阅。汽车售后效劳工作总结范文1

1、迎接顾客要主动热忱

效劳参谋给顾客的第一印象是非常重要的，它干脆关系到顾客是

否情愿在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热忱

友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要

一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老挚友还是新顾客，肯定不

要和老挚友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，效

劳参谋应熟识各种车辆，并全面驾驭本厂的状况，遇有不清晰的地方，

应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会

使顾客觉得你业务不熟识和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等

待时，应礼貌地请顾客稍候，并支配人送上饮料，甚至用餐，供应代

客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。

2、与顾客交谈要诚意诚意

首先要细致倾听顾客介绍状况，不要随意打断对方的说话，假如

是涉及到投诉或质保期等内容，要谨慎做好记录，不要轻易下结论。

其次向顾客介绍状况时，应尽可能用通俗易懂的语言，幸免运用难懂

的专业术语。如遇到顾客说：你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。效劳参

谋可不要自以为是，过于随意，而应把每项工作都向车主讲清，如为

什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可

以幸免结算费用时发生不必要的麻烦，也能表达对顾顾客花钱修车买

放心。

3、车辆交接检查要谨慎细致

车辆交接时，效劳参谋和顾客在检查发动机后应将车子开到举升

机平台上，与顾客一道检查底盘上一些简单出问题的部件，如油底壳

等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客询问故障现象时要全面，

如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、

行驶在马路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进展

过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是有

时出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急刹车、

高速倒车与转弯等，这要会令顾客非常心疼车辆，特殊是车上的高级

音响、车载电修，不要轻易动它。

4、填写托修单要照实详尽

车辆检查诊断后，应照实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾

客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机

号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息。二是进厂修理的详细工

程内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及效劳参谋

与顾客。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。

但也有很多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。

特殊是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分

的盘旋余地。

5、估算修理费用及工期要精确

估算修理费用及工期是一个非常敏感的问题，稍有不慎，就有可

能影响顾客源。在修理费用估算时，对于简洁或明显的故障，修理费

是简单计算的。但对须要作进一步检查的部位，那么应把有可能出现

问题的部件考虑在内，照实告知顾客费用不超过多少，并把各项预算

写在托修单上，作为日后核算的依据;同时留意在修理过程中如发觉

了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客看法。

在估算修理工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，

如待料、修理技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都

要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否那么，

对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

6、竣工检验要细致彻底

车辆修竣后，对修竣工程的检验是总检验员工作的重要环节，必

需谨慎、细致彻底地检查，必要时应进展路试。检查工程主要包括：

参照托修单，核对全部修竣工程是否到达技术标准，工作是否良好;

检查车辆各连接部件是否坚固完好，尤其是有关平安(转向、制动)等

部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在修理过程中损坏或丧失，

如有那么应刚好补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通

知顾客来接车。

7、竣工车辆交接要耐性

顾客验收修竣车辆一般都比拟细致。对此，效劳参谋要有充分的

耐性，并应主动协作顾客路试验车，随时作些说明和交代留意事项，

切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特殊是