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医疗设备采购项目退换货方案--第1页
医疗设备采购项目退换货方案
本文是一份医疗设备采购项目的退换货方案，旨在确保产
品质量和提供优质的售后服务。方案包括以下几点：
1.保修期内提供上门维修、更换服务，保修范围不包括人
为或不可抗力因素造成的损坏。技术部门需准备产品验收证明
书复印件，登记保修范围、时间、措施和更换服务等信息。
2.保修期外提供终身维护服务，对用户操作人员造成的损
坏提供最优惠价格的配件和维修、更换服务，只收取适当的成
本费、人工费和差旅费。
3.在质量保证期内提供前三个月未使用的货物一次更换服
务。
4.公司设有专门的售后维修、更换服务部，人员有工程师
和高级技师，并配有专用车辆和工具。在接到报修、更换电话
后，当场作出响应，普通故障30分钟内解决，严重故障12小
时内解决。
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5.产品免费质保期为三年。
6.质保期满后，公司至少每年对物资进行一次检查，防止
因部分管路老化带来的隐患。
7.安装调试后，对甲方使用操作人员及设备管理人员进行
使用操作、注意事项和设备保养等方面的培训。在后期使用设
备的过程中，公司将给予免费的技术支持，并提供工程师联系
方式以便咨询。
8.故障维修响应时间和到达现场时间应立即作出实质性的
响应。维修完成后出具一式三份的维修报告，留档一份。
9.技术部门应建立客户更换服务档案，长期为客户提供技
术咨询、现场支持服务，定期对整套设备进行巡查或检修服务。
在保修期内每3个月定期上门回访一次，在保修期满后每6个
月定期上门回访一次，并每月电话回访和质量跟踪回访一次，
并做好回访记录。
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以上方案旨在为客户提供优质的售后服务，确保医疗设备
采购项目的产品质量。
mindsetamongourservicestaff。ourcompanyisconductinga
customerfeedbacksurvey。Theresultswillbeusedasabasisfor
improvingourservicemeasures.
CustomerXXX。ThecompanywillusecustomerXXXXXX
shouldbegivenspecialnbythetechnicaldepartment。which
shouldhandlethemXXXforourafter-salesservice.
Thetechnicaldepartmentandbranchesshouldhandoverthe
。Thiswill
serveasproofforfillingoutthecustomerfeedbacksurveycard。
Thenumberofsurveycardstobefilledoutshouldbebasedonthe
totalnumberofrepairsorreplacementsfortheday。andnotbased
onrandomsampling.
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