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足疗店管理员规章制度

第一章总则

为规范足疗店的日常管理，提升服务质量，保护员工与顾客的合法权益，确保经营活动符合国家法律法规及行业标准，特制定本规章制度。制度的实施旨在提升门店运营效率，确保服务质量，维护良好的行业形象。

第二章适用范围

本制度适用于本足疗店全体员工，包括管理人员、技师、前台及后勤工作人员。所有员工在工作期间必须遵守本制度。

第三章制度目标

1.提高服务质量：通过规范化管理，提升顾客的满意度和回头率。

2.维护员工权益：保障员工的合法权益，创造良好的工作环境。

3.确保安全卫生：遵循行业标准，确保服务过程中卫生和安全。

4.优化运营管理：通过明确职责和流程，提高店面的运营效率。

第四章管理规范

4.1组织架构

足疗店设立店长、前台、技师及后勤管理岗位。各岗位职责如下：

-店长：负责全面管理，制定营业计划，协调各部门工作。

-前台：负责顾客接待、预约安排及结账，维护顾客关系。

-技师：负责提供足疗服务，确保服务质量，保持个人卫生。

-后勤：负责店内环境卫生、物资采购及设备维护。

4.2工作纪律

1.考勤管理：员工须准时上下班，因故缺勤需提前请假。

2.着装规范：员工须穿着统一工作服，保持整洁，佩戴工牌。

3.服务态度：员工应热情接待顾客，礼貌待人，保持良好沟通。

4.禁止行为：员工不得在工作期间打电话、玩手机、吃零食，不得随意离岗。

4.3服务流程

1.顾客接待：前台人员应主动问候顾客，并了解其需求。

2.服务安排：根据顾客需求，合理安排技师，告知服务项目及价格。

3.服务实施：技师应认真听取顾客意见，提供优质服务，并注意个人卫生。

4.结账与反馈：服务结束后，前台负责结账，并邀请顾客填写满意度反馈。

第五章操作流程

5.1顾客预约

1.顾客可通过电话或店内进行预约。

2.前台需记录顾客姓名、预约时间、服务项目及联系方式。

3.预约信息应及时更新，并确保技师知晓。

5.2服务准备

1.技师在服务前应检查工具及材质，确保清洁与安全。

2.服务室应保持整洁，确保环境舒适。

3.顾客到达后，技师应主动问候，并了解顾客的健康状况。

5.3记录管理

1.前台应对每日营业情况进行登记，包括顾客数量、服务项目、销售额等。

2.技师应记录顾客的特殊需求与反馈，以便后续服务。

5.4物资管理

1.后勤人员负责定期检查物资库存，及时补充。

2.所有物资应分类存放，保持整洁，并按需使用。

第六章监督机制

6.1定期检查

1.店长应定期对店内服务质量、卫生状况及员工表现进行检查。

2.检查结果应形成报告，反馈给员工，提出改进建议。

6.2顾客反馈

1.店内应设置顾客意见箱，鼓励顾客提出意见与建议。

2.前台需定期整理反馈信息，并向管理层汇报。

6.3处罚机制

1.对违反工作纪律的员工，依照情节轻重给予相应处罚，包括警告、罚款或解雇。

2.顾客投诉应及时处理，涉及员工的需进行调查，确保公正。

第七章附则

1.本制度由店长负责解释与修订，自发布之日起实施。

2.本制度的修订应根据实际运营情况进行，必要时可召开全体员工会议讨论修订事宜。

第八章培训与发展

8.1员工培训

1.新员工入职后需参加岗前培训，了解店内制度及服务流程。

2.定期开展服务技能培训，提高员工专业水平。

8.2职业发展

1.店内应为员工提供职业发展规划，鼓励员工提升自身技能。

2.优秀员工可享受晋升机会，并给予相应的奖励。

第九章健康与安全

1.店内应定期进行卫生检查，确保符合国家卫生标准。

2.员工应保持个人卫生，定期进行健康检查，确保无传染病隐患。

3.发生意外事故时，员工应立即报告店长，并按照应急预案处理。

结语

本规章制度旨在为足疗店的日常管理提供明确的指导，确保服务质量与员工权益的统一。所有员工应共同努力，遵守制度，维护良好的工作氛围，努力提升顾客满意度，为店铺的可持续发展贡献力量。