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关于集客专线智能化运维的研究

摘要：集客专线业务发展是中国移动战略转型后最主要营业收入之一，业务

规模的快速增长对服务质量提出了更高的要求。当前集客业务危机与机遇并存，

提高工作效率和降低成本，提升后台的支撑和服务能力，成为当务之急。文章重

点介绍集中化网络管理模式，利用现有的平台开发自动化告警及故障管理手段，

推进维护管理工作规范化，标准化、智能化；进一步提升维护管理工作高效、自

智模式，提高员工的工作效率和创新能力，最大限度的降低管理成本，从而提高

企业的竞争能力。

关键词：集客专线；主动监控；快速处理；自智维护

1引言

近年来，随着客户对网络环境要求的不断升高，集客客户专线业务在运营商

的全业务经营占据着越来越大的比重。然而，集客业务作为长流程业务，涉及多

个网元及维护部门，在任何一个环节出现问题都会造成网络中断、网速卡顿，极

大影响客户使用感知。研究网元告警监控和性能指标信息的获取方式，制定相应

策略、关联客户信息，形成系统，通过自动化手段解放人工、提升效率，有效支

撑业务发展。

2集中自动化告警管理

集客专线端到端集中监控系统的建设应首先从解决端到端监控这一主要矛盾

入手，实现端专线全程端到端的集中监控，为专线客户网络运行提供可靠质量保

证。本文主要基于末端设备及上联基站，融合SDH/PTN/PON等多网管，建立端到

端集中自动化告警监控模块，实现告警自动关联业务并派单至一线维护。

2.1告警关联解析机制

传输/集客设备全部实现网管纳管，出现告警会自动上传至网管及统采系统，

统采系统实时传送至集中故障管理系统；集中故障管理系统首先根据告警信息中

的设备信息与综资管理系统的业务、设备信息匹配；匹配成功，生成告警工单数

据交由EMOS集客故障流程派单。

图1集客告警与业务关联机制

2.2工单派发和处理流程

EMOS系统通过分析故障管理系统获取的集客专线故障信息，依据工单数据中

设备所属机房的对应维护班组，派发至一线维护人员，实现分省/市/县不同地域

的精准派单；同时抄送给各级抄送班组管理人员进行阅办，为省/市/县分级工单

督办管理模式奠定基础

根据每条专线的不同业务保障等级、故障类型、专线类型设置分级处理时限、

督办时限，实现了对跨省、重客/汇聚设备和普通故障处理时限的区分设置。

2.3集客告警及工单专属实时盯控页面

集客告警专属实时监控页面，可以呈现实时告警信息，使用者可以根据使用

需要制定各自不同的监控视图。

3综资数据自智化核查校验

综资数据作为集客网元与业务关联的基础，其中网元、端口、电路信息直接

影响专线自动化监控告警与集客业务匹配情况，若存在错误，监控告警无法正确

匹配至集客专线，导致一线人员漏判、误判，贻误故障处理。

目前综资拓扑数据主要有两个问题：1）资管和网管数据匹配度低：无法正

常还原专线端到端路径，缺失自动化、智能化能力构建的基础条件；2）资管数

据核查效率低：人工逐条比对资管数据和网管数据，效率低、遗漏多。

自动比较专线末端接入点信息和网管相关数据的一致性，清晰展示匹配结果

及异常点，并生成自动化报表，支持多种条件查询，可以清楚显示各地市综资拓

扑解决老大难问题，助力人工核查勘误，为专线拓扑还原奠定良好基础。

图2综资数据自智化核查校验机制

4.智能化分析模块功能

4.1基础报表功能

可分专线类型、地市粒度，按小时、天、月显示专线投诉/故障/隐患等关键

指标，例如投诉与告警匹配率、故障处理时长、故障率等，以此获取该专线详细

业务情况。报表支持以excel格式将数据导出，方便运维人员日常统计、分析和

发现问题。

4.2业务指标自动分析功能

系统基于告警和报表收集的数据，根据运维需求制定的门限，自动判定并提

供处理建议。结合本省政区地图分质量等级标注不同颜色和具体劣化指标值，方

便归口的运维单位有针对性的优化最差专线。

4.3专线流量趋势呈现及流量异常通知

对于每条专线，系统自动记录其运维的相关指标，指标是可以个性化定制的，

并对数据存留一定时间（比如6个月或1年），便于运维人员评估某专线节日

业务量预测，也便于业务推广部门向用户提出扩容建议，做到主动提醒。

4.4面向单个客户的业务看管功能

建立“一户一案”模块，可根据客户业务自动匹配当前故障投诉、历史故障

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