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客服个人工作总结范文汇总五篇

【精选】客服个人工作总结范文汇总五篇

客服个人工作总结篇1销售不在只重视首先，让客户

买下东西，更要做好售后的工作，因为如今的销售是效劳与产

品的结合，让客户满意，而不是在客户购置产品就抛弃了客

户，我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反应解决这些问

题。

售后是为了更好的销售产品，同时也是为了维护客户保证

公司的信誉重要保障，在够买的过程中出现很多问题这些问题

出现令客户困扰和非常生气，比方客户够来产品之后物流出现

问题，客户对产品不满意，或者是出现了产品摔坏变质的问题

这都严重影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一般

我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户满意，而不

是让客户绝望。

在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工

作，防止因为客户有问题不能得到解决而产生怨气，对于客户

我们更多的是给客户一个解决方案，俗话说的好堵不如疏，想

要获得更多的客户，就要让更多的客户承受我们的工作方式，

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让客户承受我们的，对于客户的意见和建议也是我们工作的重

心，需要时刻注意保证不犯错。

我们售后属于维护客户的心，让客户感觉到我们公司的重

视和真诚不是欺诈，想要维护好公司的形象，就必需要照顾好

客户的感受，虽然很多时候遇到的客户都比拟有怨气，但是我

们都会耐心认真的去帮助客户解决问题，而不是个客户添费

事，客户的问题就是我们的问题，效劳于客户才能得到客户的

认可和同意，才可以收获更多的客户。

为了加强工作效率我们一年来都是彼此互相学习，互相借

鉴，我们售后客服的话术也都经常在更新和改善中，时刻牢记

工作的重要性，正应为这样我们的工作效果非常明显，解决效

率每天都在提升，很少出现反复的问题，都可以在最大程度上

改变客户的态度。

这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失，让我

们公司的名声得到更大的推广和宣传，做的好得到认同才会有

更多的客户，因为公司看的远不计较一时得失，总是长远的利

益，才会让我们公司有如今大号场面。

在今后工作里，我们部门的工作还会继续改良，始终都会

紧贴公司的宗旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的方案

出现问题，总会第一时间做好工作安排，做好公司，让我们售

后成为我们公司的一大特色，同时在售后维护中，产生二次消

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费促进客户对我们公司的信任沉着进步我们公司的开展，当然

我也会努力工作，做好售后工作，为公司解决更多的客户问

题。

客服个人工作总结篇2积极完成领导交办的各项工

作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳

尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方

案。

一、日常接待工作

每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来

访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业

主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。

运用短信群的发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、

详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关

解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联

络单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月

18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204

份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修

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率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率

70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损

失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业

主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置

换物品及折抵补偿金。

五、入户效劳意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业