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《局域网疑难故障诊断》一体化课程标准

一体化课程名称局域网疑难故障诊断基准学时120

典型工作任务描述

局域网故障泛指在一个局部的地理范围内，由于硬件或软件等问题引起网络无法提供

正常服务或降低服务质量的现象。局域网疑难故障是指难以用常规方法进行诊断，需对网

络整体进行综合分析和检测才能确定故障点的故障。网络管理员在局域网发生疑难故障

时，需对局域网进行故障诊断、分析故障原因、定位故障源、制订解决方案并排除故障，

恢复局域网的正常服务。

网络管理员从项目经理处领取任务书和项目设计方案，与客户和项目经理等相关人员

进行沟通，明确任务目标和工作要求；现场勘查，详细了解故障现象；按一定顺序检查网

络设备运行状态，查阅网管日志及相关案例，在确保数据安全的前提下重现故障现象,分

析故障原因，制订经济、安全、合理的解决方案；核对设备和材料，准备工具；按照解决

方案，对可能引起故障的疑点逐一排查，定位故障源，排除故障，编写技术文档；测试网

络的连通性、功能性、稳定性，撰写诊断报告；向客户提供答疑，经客户使用确认，填写

客户确认表，整理工作现场，将技术文档、测试报告和客户确认表提交项目经理。

作业过程中，执行《基于以太网技术的局域网系统验收测评规范》、《信息安全等级保

护管理办法》等标准和行业企业规范，参阅软硬件厂商提供的产品说明书、产品安装手册。

工作内容分析

工作对象工具、材料、设备与资料工作要求

1.任务书和项目1.工具：连接线缆（Console线、RS2321.根据任务书

设计方案的阅读分转换器等）、线缆测试工具（性能检测工具、和项目设计方案，明

析；测试仪等）、常用命令工具（Ping、IPConfig、确作业内容和要求；

2.与客户和项目Nslookup、Netstat、Tracert等）、网管软2.与客户和项

经理等相关人员的沟件（Sniffer、Wireshark、端口扫描工具、目经理等相关人员

通；日志分析工具等）、操作系统（Windows、Linux进行熟练的专业沟

3.现场的勘查，等）；通；

故障现象的了解、网2.材料：标签纸等；3.从满足客户

1

络设备运行状态的检3.设备：计算机、网络设备、U盘、移的功能需求、使用价

查、网管日志和案例动光驱等；值、安全性和企业规

的查阅；4.资料：任务书、项目设计方案、网管范性、成本效益等角

4.故障原因的分日志、相关案例、《基于以太网技术的局域网度，以创新、可行的

析，故障现象的重现系统验收测评规范》(GB/T21671-2008)、《信技术和方法排查疑

与确认，故障诊断与息安全等级保护管理办法》等标准和规范、难故障，制订工作计

排除工作计划和解决软件说明书、软件安装手册、客户确认表、划和解决方案；

方案的制订；故障诊断与排除工作计划和解决方案模板、4.故障排查符

5.设备和材料的诊断报告模板。合解决方案要求和

核对，工具的准备；工作方法相关标准规范，完