4s店售后顾问年度总结8篇.pdf

4s店售后顾问年度总结8篇

4s店售后顾问年度总结1

时间如梭，转眼间--年已从身边悄然滑过，来ss工作有2年了，

我也熟悉并融入了这个职业，回望--，工作建议如下：

1、建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照4s店

的配件价格，4s店配件价格一定要询问准确，以4s店的配件价格下

浮15—20点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成

我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。

这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价

格。另一方面清晰4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。

2、紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对返

修方面要重视起来，为什么要返修?配件本身的质量还是因为员工的

疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的，

对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，

但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的60分和90分有什么区

别?该交的车还是交了，只是单子上60与90的区别罢了。还有就是

强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修车了，做为班组长不

仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好

多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了，

班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后，必须

1/27

要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上签字，才能转单。

出现返修，班组长是一定有责任的。

3、工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放

在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这

样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。每天值班前清点

值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。

4、整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主

的发动机保养等项目，深挖可利用资源。

5、要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领了一瓶表

板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正

都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪费。开源节流才是企业生存

的根本。

6、要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客还

是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂

飙这都是不对的。

7、厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企

业最直观的印象呀。

最后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而易见的，但

好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝

聚力，向心力吗?很抽象，但绝对有。

2/27

4s店售后顾问年度总结2

时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束

了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更

学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的

年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事

的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗

位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如

何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这

些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学

毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学

到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，

为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0--年三月，系上海通

用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国

通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配

件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时

俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客

户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、

更完善的服务!

前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登

记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待

3/