承运商考核表(8~10).pdfVIP

承运商运输考核评价表华莱新杰

2011年08~10月2011年08~10月

层次指标分值考核结果说明考核来源

8月9月10月得分8月9月10月得分

考核因物流公司原因造成的货物破损问题的

破损控制15控制程序，每发生一次因物流公司运输原因储运部

造成的破损扣1分

考核大客户对物流公司服务水平的评价，每

客户投诉10客服部

顾客服务发生一次扣5分

水平

整改按时完成2考核物流公司对提出的整改要求的执行情况客服部

考核物流公司对发出货物的跟踪控制管理水

送货态度6平，如发生客户反映不满意、不送货、不卸客服部1

货情况每发生一次扣2分

对账单提交及时性2考核物流公司对账及时性储运部

财务

水平运费准确性3考核物流公司对运费的核对及合理性评价总经办

理赔及时性2考核物流公司对异常情况的理赔能力总经办

提货及时性10考核物流公司是否按照约定时间按时提货，如遇储运部

提货不及时每次扣1分

运输考核物流公司是否按照合同约定时间送达至

送货及时性30客户地址，如未按预定时间到达，每次扣1客服部4121111

分

报表发送及时性别，考核物流公司每日四点前需要向客服部发送的货

10客服部611

物进展是否及时准确，如未及时发送或者不发送

准确性

每发生一次扣1分

信息传递

的速度及

质量

信息传递

的速度及车辆在途记录反馈及5考核物流公司在运输途中对货物的状态的及时跟311

客服部

进情况，如遇客户提前反馈问题，而未及时收到

质量时性物流公司对异常情况的反馈，每次扣1分

车辆在途信息传递准考核物流公司对在途货物或异常情况货物信息反

5客服部11

馈和传递是否准确，如遇反馈信息不准确，每次

确性

扣一分

00

合计100