职业技术学院高速铁路客运服务专业人才培养方案.docx

高速铁路客运服务专业人才培养方案

一、专业名称及代码

高速铁路客运服务（500113）

二、入学要求

普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力。

三、修业年限

基本学制三年，实行弹性学制3-6年。

四、职业面向

专业所属大类

（代码）

所属专业类

（代码）

对应行业

（代码）

主要职业类型

（代码）

主要岗位类别或技术领域举例

职业资格或职业技能等级证书举例

交通运输大类

（50）

铁道运输类（5001）

铁路运输业（53）

铁路列车乘务员（4-02-01-02）

铁路车站客运服务员

（4-02-01-03）

其他餐饮服务人员

（4-03-99-00）

列车员；

列车长；

售票员；

铁路客运员；

餐服员；

餐服长；

铁路客户服务员

铁路客运员；

铁路车站助理值班员

五、培养目标

本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，理想信念坚定，身心健康，具有一定的科文文化水平，良好的人文素养，职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；具有现代服务理念，掌握现代列车员、客运员、餐饮服务员所具备的专业知识和技术技能，能从事列车乘务服务、车站客运服务等工作的高素质技术技能人才。

六、培养规格

（一）素质

（1）坚定拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。

（2）崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。

（3）具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。

（4）勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。

（5）具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和1-2项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，以及良好的行为习惯。

（6）具有一定的审美和人文素养，能够形成1-2项艺术特长或爱好。

（二）知识

（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。

（2）熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识。

（3）熟悉国内外高速铁路运营组织基本情况、高速铁路客流组织方法和综合运输计划等相关知识。

（4）掌握铁路客运规章及相关知识。

（5）掌握高速铁路常见客运心理及其分析方法的相关知识。

（6）掌握高速铁路英语乘务作业的基本知识。

（7）掌握化妆技巧与形象设计的基本知识。

（8）掌握高速铁路客运公共关系工作程序、活动模式、公共关系协调的相关知识。

（9）掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识。

（10）熟悉高速铁路线路站场、动车组、通信信号等运输设备知识。

（11）了解必威体育精装版发布的涉及本专业的铁路行业相关规划、铁路行业标准、国家标准和国际标准。

（三）能力

（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。

（2）具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。

（3）具有团队合作能力。

（4）能够使用高速铁路车站客运服务设施设备、高速铁路售票系统、动车组常用客运服务设施设备。

（5）能够组织旅客进站安检、候车、站台乘降、出站等车站客运服务工作。

（6）能够按照规定、作业程序办理售票、换(取)票、改签、退票、挂失补票及用户核验等业务。

（7）能够组织旅客上、下车，办理旅客补票及旅行变更手续等列车乘务服务工作。

（8）能够处理旅客问询、投诉及非正常情况下的突发应急事件。

（9）具有医疗常识和急救的基本技能。

（10）能够阅读和翻译简单的专业英语资料，用英语与旅客交流沟通。

（11）具有较强的服务意识和较好的职业形象意识，能够为旅客提供优质服务。

七、课程设置及要求

主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。

（一）公基础课程设置与要求

序号

课程名称

课程目标

主要内容和课程思政

1

思想道德修养与法律基础

教育引导学生加强自身道德修养，提高思想道德素质；加强法律观念和法律意识教育，提高法律素养；培养学生爱岗敬业、诚实守信等道德品质。

主要包括社会主义道德教育和法制教育，帮助学生增强社会主义法制观念，提高思想道德素质，解决成长成才过程中遇到的实际问题。

2

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

强化学生对中国共产党领导人民进行的革命、建设、改革的历史进程深刻认识；对党在新时代基本理论、基本路线、基本方略理解的更加透彻；提高大学生认识、分析和解决问题能力

着重讲授中国共产党把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程，充分反映马克思主义中国化的三大理论成果，坚定在党的领导下走中国特色社会主义道路的理想信念

3

形势与政策

引导学生掌握认识形势与政策问题的基本理论和知识，学会正确的形势与政策分析方法，特别对我国的基本国情、国内外重大事件、社会热点