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乡镇供电所管理提升总结分析

2020年某某市供电公司乡镇供电所管理提升工作，深入

贯彻国网公司“全能型”乡镇供电所完善提升行动计划，全

面提升乡镇供电所安全质量、效率效益和供电服务水平，打

造电力服务“三农”坚强前沿阵地，助力乡村振兴战略实施。

现将2020年乡镇供电管理提升工作总结分析汇报如下。

一、供电所完善提升“六个一”工程落实情况及突出成

果

（一）建立一套管控有力的安全保证与监督体系

1.全面落实安全生产责任制。建立公司一供电所一员

工三级安全监督管理体系，层层压实安全责任，2020年共签

订《安全保证书》142份。加强施工作业现场安全管控，将

安全生产责任落实到供电所每一个岗位、每一个员工和每一

个流程，相关安监领导与专责每逢作业必到现场，严格监督

现场安全行为，确保安全有序可控，2020年“两票”使用率、

合格率100%o

2.强化全员安全培训。针对“全能型”乡镇供电所建

设需求和供电所业务末端融合的特点，加强培训管理，注重

培训实效，通过钉钉线上理论培训、线下案例分析和现场模

拟培训等方式开展岗位适应性安全技能培训，强化一线员工

安全思想意识，提供安全技能水平。2020年，公司共计完成

各类安全培训4次,参培人员124人/次,参培率达到100%。

完成《安规》、《营销安规》、《防误》普考，“三种人”调考

工作，参加考试人员92人/次，合格率92%,对不合格的人

员进行了强化学习和补考。

（二）建立一套营配融合的专业管理体系

根据省、市公司关于“全能型”乡镇供电所建设管理要

求，结合“数字台区管理”试点推进工作，制定岗位工作标

准14项，制定管理办法14项，梳理工作流程10项，强化

基础管理和过程管控。依托“工单流转”平台，将乡镇供电

所运检、营销专业故障有机融合，实现客户、台区经理和业

务监控平台三级联动，优化业务流程，与“数字化管理”、“自

动某某某某管理系统”和“wps”系统结合，搭建智能管控

系统，提升故障报修、业扩办理、配网巡检、线上服务、线

损管理和现场作业等业务效率，规范全业务、全流程管控,

提升乡镇供电所管理水平。

（三）建立一套适用乡村的服务规范体系

1.持续提升客户满意率。结合某某地区的农业特色产

业结构和用户特点，实行差异化和个性化服务，加强考核力

度，规范供电所窗口的服务流程和服务行为。组织供电所服

“95598”2019

务人员开展投诉事件分析总结工作，针对年

和2020年发生本单位投诉和意见工单进行讨论分析，做到

举一反三，相同的错误绝不再出现第二次。每季度开展供电

所明查暗访一至两次，由客服中心副主任亲自监督客户回访

工作，掌握乡镇供电所服务态势，努力提高客户满意率。2020

564.29%,967

年，公司投诉笔，同比下降共受理新装业务

笔，客户满意率96.75%。

2.探索营业厅转型升级。积极开展乡镇供电所“三型

一化”营业厅建设，对于新建的供电所严格按照国网公司要

求进行建设，完善功能设置、拓展新型业务、增强互动体验，

实现乡镇供电所营业厅转型升级。目前，公司共建设完成“三

型一化”营业厅三个，计划建设中两个，占全部供电所的

23.8%

o

（四）构建一个融合贯通的信息支撑平台

配合市公司某某部室试点推广“服务信息精准推送”服

务，对计划停电和临时停电提前短信