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波司登导购的述职范文

在波司登羽绒服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的

每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到波司

登的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来波司登后我被分在

服饰，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想

状况。

1.现场工作方面

来到服饰，首先在现场站柜学习，了解服饰的分类，质量，价位，产

地以及服饰的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每

天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工

卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录

入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的

不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小

事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节

决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，

才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

2.业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填

写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质

量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正

能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做

到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。

这就需要我们从实践中去学习制度，去体会波司登理念，去处理所遇到的

事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的波

司登管理人员。

3.工作中的心得与体会

在波司登工作的这些天，因为服饰是商场所有区域里售后最多的区

域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这

些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在波司登就绝对是上帝!所有

的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问

题，尽量的让顾客满意。由于波司登的售后服务好，也就同时给那些蛮不

讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而

是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难

缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会

企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理

人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

3.个人感受

在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学

问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用

产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，

让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列

统一起来。这几天天气比较暖和，春装已经上市，在继倾城、后街、吸引

之后，黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方

的风格。只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿

在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客

的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品，

所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉

得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我

们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴

熟，就更能抓住部分客户的心理。

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不

同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。

我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

4.精神状态的准备

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一

种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响

到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们

的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从

我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感

觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体

现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要

的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

5.身体的准备

如果我们有一个好的