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售后客服年终个人工作总结

售后是为了更好的销售产品，同时也是为了维护客户保证公司的

信誉重要保障，在够买的过程中出现很多问题这些问题出现令客户困

扰和非常生气，比如客户够来产品之后物流出现问题，客户对产品不

满意，或者是出现了产品摔坏变质的问题这都严重影响，这些都成为

了我们收获客服负责的任务，一般我们会采取直接补发或者是采取其

他的方式令客户满意，而不是让客户失望。

在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是____小时工作，避免

因为客户有问题不能得到解决而产生怨气，对于客户我们更多的是给

客户一个解决方案，俗话说的好堵不如疏，想要获得更多的客户，就

要让更多的客户接受我们的工作方式，让客户接受我们的，对于客户

的意见和建议也是我们工作的重心，需要时刻注意保证不犯错。

我们售后属于维护客户的心，让客户感觉到我们公司的重视和真

诚不是欺诈，想要维护好公司的形象，就必须要照顾好客户的感受，

虽然很多时候遇到的客户都比较有怨气，但是我们都会耐心认真的去

帮助客户解决问题，而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问

题，服务于客户才能得到客户的认可和同意，才能够收获更多的客

户。

为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互借鉴，我

们售后客服的话术也都经常在更新和改善中，时刻牢记工作的重要

性，正应为这样我们的工作效果非常明显，解决效率每天都在提升，

很少出现反复的问题，都能够在最大程度上改变客户的态度。

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这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失，让我们公司

的名声得到更大的推广和宣传，做的好得到认同才会有更多的客户，

因为公司看的远不计较一时得失，总是长远的利益，才会让我们公司

有现在大号局面。

在今后工作里，我们部门的工作还会继续改进，始终都会紧贴公

司的宗旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的计划出现问题，总

会第一时间做好工作安排，做好公司，让我们售后成为我们公司的一

大特色，同时在售后维护中，产生二次消费促进客户对我们公司的信

任从容提高我们公司的发展，当然我也会努力工作，做好售后工作，

为公司解决更多的客户问题。

售后客服年终个人工作总结（二）

斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技

术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由

衷而生，三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体

会，现与各位同仁分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务

也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客

户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利

益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服

务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情

况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

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随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要

求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现

场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能

否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时

也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良

好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了

问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们

找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信

任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术

人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助

业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施

工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发

展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景下，售后服务

工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前

行，那么一