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杭州西湖景区管理制度范文

杭州西湖景区管理制度范文

第一章总则

第一条基本原则

为了保护和传承杭州西湖的生态环境、优美景观和文化遗产，

提高游客的满意度和服务质量，加强景区的管理和维护，根据

有关法律法规和标准，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于杭州市西湖景区管理和维护的工作，包括但不限

于景区内的道路、桥梁、树木、湖泊、建筑物、广场、设施、

设备等方面。

第三条责任部门

杭州市西湖管理委员会是本景区的管理机构，负责景区的规划、

建设、管理和维护工作。委员会的具体职责由相关部门来负责

执行。

第四条监督机构

杭州市西湖管理委员会设立监督部门，负责对景区的管理和维

护工作进行监督，保障制度的执行和规范。

第五条旅游服务中心

杭州市西湖管理委员会设立旅游服务中心，负责接待游客、提

供咨询服务、解答疑问、领导游览导游等工作。

第六条宣传推广

为了提高杭州西湖的知名度和美誉度，杭州市西湖管理委员会

将采取各种宣传推广活动，包括线上线下的宣传、媒体报道、

推广团队等方式。

第二章环境保护

第七条垃圾分类

所有进入杭州西湖景区的游客必须按规定将垃圾进行分类，分

别投放到指定垃圾桶内。违反者将处以罚款或限制进入景区。

第八条洁净卫生

杭州市西湖管理委员会将加强景区的洁净卫生工作，保证景区

的整洁和清爽。委员会将配备专业清洁人员进行日常清理，加

强巡视检查，及时清理垃圾。

第九条植物保护

杭州西湖景区内的树木、花草等植物是景区的重要组成部分，

任何人不得破坏、采摘或掐断植物。违反者将面临行政处罚。

第十条水质保护

杭州西湖景区内的湖泊是重要的景观资源，任何单位和个人不

得在湖中排放有害物质。清洁和保护湖泊水质是每个人的责任。

第三章游客服务

第十一条游客接待

杭州市西湖管理委员会将设立旅游服务中心，负责接待游客，

提供咨询、指引、解答疑问等服务。为游客提供高质量的服务

是我们的目标。

第十二条安全保障

杭州市西湖管理委员会将加强景区的安全保障工作，设立安全

巡逻队伍，加强安全防范设备和措施的配备，确保游客的安全。

第十三条游览导游

杭州市西湖管理委员会将制定游览导游规范，招募和培训游览

导游队伍，为游客提供优质的讲解和导览服务。

第十四条服务质量

杭州市西湖管理委员会将建立游客服务评价体系，组织对服务

质量进行监督和评估，设立奖励和惩罚机制，确保游客享受到

高质量的服务。

第四章文化传承

第十五条文化保护

杭州市西湖管理委员会将加强对景区内的文物保护工作，设立

文物保护单位，加强文物修复和保养工作，防止文物遭受损坏。

第十六条文化活动

杭州市西湖管理委员会将定期举办各类文化活动，包括但不限

于传统节日庆祝、文化展览、艺术表演等，丰富游客的游览体

验。

第十七条游客教育

杭州市西湖管理委员会将加强对游客的教育工作，提高游客的

文明素质和环保意识，加强游客的自律和自觉，共同保护西湖

景区。

第五章管理监督

第十八条监督机构

杭州市西湖管理委员会的监督部门将对景区的各项管理工作进

行监督，提出批评和建议，引导和指导各个部门的工作。

第十九条投诉处理

杭州市西湖管理委员会将设立投诉处理中心，负责接收和解决

游客的投诉和纠纷。对于情节严重的投诉和纠纷，将依法处理。

第二十条现场管理

杭州市西湖管理委员会将加强景区内的现场管理，增加巡视频

率，及时处理游客举报的问题，保障景区的正常运营。

第二十一条纪律要求

杭州市西湖管理委员会将制定内部纪律要求，对工作人员进行

培训和考核，严格遵守相关规章制度，保证工作的正常进行。

第六章法律责任

第二十二条违法行为

任何单位和个人不得在杭州西湖景区内散布垃圾、破坏设施、

污染环境、擅自开垦、捕捞等违法行为。一经发现，将依法处

以相应的行政处罚。

第二十三条损害赔偿

对于在杭州西湖景区内破坏、污损景区设施的行为，造成的损

失将由责任人进行赔偿。

第二十四条法律追究

对于破坏、偷窃、抢夺、侵占等违法行为，将依法追究刑事责

任，同时维护西湖景区的正常秩序和运营。

第七章附则

第二十五条本制度自发布之日起施行，修订时须根据实际情

况进行调整。

第二十六条对于特殊情况和特殊活动，杭州市西湖管理委员

会将根据需要另行制定相关管理制度。

第二十七条本制度的解释权归杭州市西湖管理委员会所有。

编制：杭州市西湖管理委员会

审定：杭州市政府

【总结】

通过制定本《杭州西湖景区管理制度》，可以保护和传承西湖

的生态