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客服专员工作职责工作职能（通用19篇）

客服专员工作职责工作职能篇1

1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象;

2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复;

3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法;

4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度;

5、意向客户合作进度回访;

6、领导交办的其他事项。

客服专员工作职责工作职能篇2

1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;

2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，

减少投诉订单，提高平台的好评率;

3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;

4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;

5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;

6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。

客服专员工作职责工作职能篇3

1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;

2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;

3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;

4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目

标;

5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;

6、售后休息时能协助处理售后事宜;

7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;

8、其他客服的相关工作。

客服专员工作职责工作职能篇4

1.设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据

公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。

2.通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;

3.按公司及用户要求接待信息、数据，分析及，并完成响应报表。

4.听从领导指令并完成其交办其他事项;

客服专员工作职责工作职能篇5

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行

业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询

和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服专员工作职责工作职能篇6

1、根据公司提供的客户电话，向客户介绍公司的产品服务;

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;

3、通过电话负责客户的约访工作;

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员工作职责工作职能篇7

1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实

结果并反馈;

2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时

发送每月服务反馈信息;

3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内

容;

客服专员工作职责工作职能篇8

1、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差

异化特点，树立公司产品品牌形象，落实售前服务工作;

2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的各

种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等)，

建立公司服务形象;

3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/

差评，并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详

情;

4、落实责任范围的销售工作并完成任务指标目标;

5、完整保留工作沟通记录，记录并收集工作过程中的所有FAQ，

配合上级落实FAQ知识应答库的建设和提升培训;

6、定期及按需落实客情回访和维护，避免客诉及差评，主动通过

客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;

7、其他岗位相关销售客服工作。

客服专员工作职责工作职能篇9

1、负责客户的网络在线咨询及公众号客户咨询回复，将客户的相

关信息完善统计录入系统。

2、负责引导客户在在线商城销售，及售前、售中、售后，处理订

单，跟踪发货、到货回访。

3、在原有与客户沟通的话术基础上，进一步整理、完善、规范相

应的沟通话术。

4、收集客户对网站的建议和需求，协助运营人员完善商城商品，

配合完善商城建设