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客服工作职责

客服工作职责(15篇)

客服工作职责1

1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。

2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

4负责追收管理费、水电费等工作。

5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

8制订一般文书文件通告、表格等文件。

9负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

10完成上级领导交办的其他工作

客服工作职责2

1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招

待来访的客户等;

2、做好会所物品的盘点和整理;

3、配合做好会所的宴请接待工作;

4、配合前台做好日常行政工作;

5、领导安排的其他工作。

客服工作职责3

1、处理客户反馈的快递问题。

a、催件—因迟迟没有收到件需要催促。

b、查件—想要知道快递具体到什么位置了。

c、不是本人签收—快递官网显示已经签收了，但是顾客本人没有

签收的。

d、丢失件，破损件—包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。

e、拒收件，退回件—由于各种原因（如顾客不想要了，超区顾客

不愿自取）造成的拒收，退回件。

2、处理顾客反馈的收到产品后发现的问题。

a、收到的产品不是所购买的产品，如颜色错误，型号错误。错发

件问题。

b、收到的产品数量不足，少发件问题。

c、收到的产品被压变形，护理液破损。包装问题

d、未收到赠品或者赠品不足。

3、处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题。

a、佩戴、打理问题。

b、价格下调是否可退差价。等等相关的问题。

4、处理顾客的退换货问题。

a、错发件，请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片，先垫付邮

费，我们收到后及时的换发，告知顾客换发快递单号，并支付宝转账

退邮费。（换发货做表交由销售内勤处理）

b、少发件，赠品少发问题，及时的给顾客补发并告知单号。由销

售内勤处理）。

c、顾客退货，及时的处理退款申请，收到退货及时的退款，有需

要顾客修改退款协议的，联系顾客修改。

5、最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的，需询问退货

原因，并作出相应的处理，尽量的挽回顾客。

客服工作职责4

网店客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单，处理货

单，接受产品咨询，给新老客户讲解产品，推荐公司新出的优惠政策，

客户关系维护等，根据客服反馈的信息，和设计部或者营销部分针对

产品做些设计或者修改。

【工作职责】

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方

案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

【应具备的基本素质】

1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发

展方向和前景。

2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分

钟50字以上。

3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心

和团队精神。

【具体工作内容】

1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，

做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备

成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，

应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以

前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对

每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客

的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。