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客户沟通技巧心得体会文档4篇

Customercommunicationskillsexperiencedocument

编订：JinTaiCollege

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客户沟通技巧心得体会文档4篇

小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体

态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见

解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。

本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便

于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：客户沟通技巧心得体会文档

2、篇章2：客户沟通技巧心得体会文档

3、篇章3：微信上与客户沟通的方法文档

4、篇章4：微信上与客户沟通的方法文档

语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服

务，但如果我们能提供专业水准的个性化服务，相信会更增进

与客户的沟通，不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们

对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话

过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。下面小泰整理了客

户沟通技巧心得体会，供你阅读参考。

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篇章1:客户沟通技巧心得体会文档

交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如

某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。

学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以

有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这

就是“就高不就低”。

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南

人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛

人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能

说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所

以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，

也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事

要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是

交往时的基本命题。

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自

我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户

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的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观

地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你

可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但

你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感

觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就

能妥善地处理好人际关系。

交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一

个定义，

即：礼仪是沟通技巧。

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里

不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，

结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话

比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会

告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不

倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、

身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名

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片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。

名片如同脸面，不能随便涂改。

人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，

甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，

如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，